Reclamo N° 219716

Easy jet prenotazione volo x 3 persone per vacanze a Minorca,data di partenza 11luglio 2020 e ritorno 18 luglio con prenotazione fatta a febbraio. A maggio con il problema Coronavirus scrivo a easy jet chiedendo il rimborso del volo (con relativi dati del volo e della prenotazione) il servizio clienti mi risponde dicendo che e stata processata correttamente e che avrei ricevuto un voucher . Chiamo oggi nuovamente il servizio clienti riferendo il numero della prenotazione e mi viene detto che non ho diritto al voucher perchè il volo e partito quindi mi restituiscono solo le spese aerioportuali ,quado chiedo della email che ho ricevuto a maggio la risposta e stata che che il voucher e x un altro numero di prenotazione ,allora chiedo quale sia perchè l ultimo volo fatto con la loro compagnia e stato fatto nel 2019 x andare a Parigie regolarmente preso. Chiedo come mi devo comportare x capire se ho diritto o no al rimborso?