Reclamo N° 102545

Gentili Signore, Egregi Signori, Vi disturbo per avere un vostro parere in merito a quanto ci è appena capitato. Siamo famiglia di 4 composta da due adulti, una bambina di 3 anni ed una bambina di 17 mesi (infant) e abbiamo prenotato e regolarmente pagato una vacanza in Sardegna in un villaggio Eden viaggi con partenza 27.05 e ritorno 03.06. Ci viene comunicato che i voli saranno operati da easyjet. Ci rechiamo il giorno della partenza alle ore 4.30 come da convocazione all’aeroporto dove un assistente Eden ci consegna le carte d’imbarco dove però noto che manca il nome dell’infant. Ci viene detto che è tutto ok anche senza il suo nome sulle carte d’imbarco. Ci rechiamo al bag drop di easyjet dove ci comunicano che l’infant Non risulta a bordo in quanto Eden non ha mai prenotato il posto per la bimba a bordo per errore. Ci comunicano che comunque nonostante l’errore del tour operator c’e la possibilità di pagare al momento 53 euro per aggiungere un infant alla prenotazione. Eden ci dice di pagare i 53 euro necessari per aggiungere l’infant e che ci rimborseranno, ma lo staff di easyjet ci dice che non possono completare l’operazione In quanto Eden stessa ha bloccato le prenotazioni che avevano fatto ed a cui non è possibile fare delle modifiche. Dopo nuove telefonate da parte del responsabile Eden in loco con altri colleghi ci viene detto che non sono in grado internamente di sbloccare la prenotazione ed aggiungere mia figlia alla prenotazione. Ci troviamo a non poterci imbarcare sul volo per cui avevamo regolarmente pagato totalmente impotenti di fronte a questo loro errore. Dopo un’ora di telefonate veniamo riprenotati finalmente tutti e 4 su un volo in partenza da differente aeroporto quasi 5 ore dopo rispetto all’orario del volo su cui avevamo il diritto di essere imbarcati. Nessuno di Eden si preoccupa di offrire nemmeno una bottiglia di acqua alle mie bambine e dopo 3 ore 45 minuti in aeroporto arriva finalmente un autista per portarci al nuovo aeroporto di partenza. Il tutto come un’odissea infinita per noi genitori, ma soprattutto per una bambina di 17 mesi che è stanca, piange no stop e si trova senza il suo cibo per lo svezzamento non avendo noi potuto immaginare che saremmo arrivati in hotel con così tanto ritardo.. Per fortuna il nuovo volo non presenta problemi a parte i nostri nel dover gestire due bambine così piccole totalmente distrutte. All’atterraggio di nuovo ennesima disorganizzazione in quando veniamo accolti da addetta ai transfer che ci dice che dobbiamo aspettare che atterrino i passeggeri del volo sussessivo prima di poter partire con lo shuttle transfer verso il villaggio. Situazione che ci ha lasciato senza parole in quanto l’assistente Eden ci aveva assiscurato che avremmo avuto all’atterraggio transfer immediato dato il disagio. Una volta in hotel dopo le 2 del pomeriggio (invece delle 9.30/10 previste) dopo dieci ore da incubo non abbiamo ricevuto nessuna scusa, nemmeno una bottiglia di acqua in camera e ritengo il tutto inaccettabile, soprattutto quando ci sono di mezzo dei bambini così piccoli. L’assistente di Eden ha inoltrato domenica tardo pomeriggio internamente il caso e lunedì mattina ci viene chiesto per scusarsi se siamo interessati a escursioni o ad un noleggio auto, tutte opzioni a noi sgradite ed insensate in quanto non praticabili con due bambine così piccole ed infine ci viene offerto di cambiare camera e passare ad una family che si trova comunque troppo distante da tutto e quindi per nulla family friendly e non accettiamo anche per non scombussolare ulteriormente le bambine con un nuovo spostament. Il giorno dopo ci viene offerto nuovamente di cambiare camera ma non accettiamo per le stesse ragioni. Chiediamo che ci vengano rimborsate le spese sostenute durante la permanenza in aeroporto e chiediamo il rimborso di parte della somma che avevamo pagato per la vacanza. A disposizione per fornirvi tutti i documenti in nostro possesso. Grati per un vostro aiuto. Cordiali saluti