Gianni
17 Ottobre 2022
Ho acquistato online biglietto aereo (andata e ritorno) per un mio amico e sua moglie. Nella compilazione ho erroneamente scambiato una sola lettera del nome (da Lodovico a Ludovico), abbastanza elementare e soprattutto rarissimo, considerando il doppio nome e cognome. Me ne sono reso conto dopo qualche attimo e ho subito chiesto assistenza. Mi consigliano di telefonare. Fatto. Mi dicono che per variare quella singola lettera sulla prenotazione avrei dovuto pagare una penale di 25 euro (ASSURDO). Comunque effettuo la variazione dopo una lunga telefonata. Sono stato indotto a NON annullare la prenotazione (gratuitamente, quindi avrei potuto farlo e ricompilare nuova prenotazione) perché il rimborso sarebbe stato lungo. Quindi procedo. Dopo qualche giorno ancora non vedevo nelle comunicazioni l'avvenuto cambio e quindi ho mandato mail. Mi viene risposto (Gogate) che non era di loro competenza (???). Quindi contatto Booking e mi mandano mail di risposta (Gogate... stranamente) dove mi esortano a pagare altri 25 euro per la variazione sul biglietto di ritorno!!!
Ma non è possibile... la mia é una UNICA prenotazione. Quindi se telefonicamente mi viene chiesto questo furto, si intende per l'intera operazione. Tra l'altro, a dispetto della lungaggine dell'eventuale rimborso in caso di annullamento, sia il pagamento dell'acquisto, che quello della variazione, é dovuto essere perentorio (max pochi minuti).
Faccio presente che al momento del primo pagamento, e quindi dell'avvenuta prenotazione, non mi è stato chiesto nessun documento o codice fiscale dei passeggeri. Solo quando ho chiesto la variazione ho spedito copia dei documenti.
La variazione del viaggio di ritorno non la faccio... mi costerebbe (il tutto) quanto il biglietto.
Mi sono lamentato per mail sia con Gotogate che con Booking, chiaramente senza nessuna risposta.
