Reclamo N° 207070

Ho acquistato un pacchetto studio a Malta dall'agenzia ESL alla fine del mese di Giugno. Il processo d'acquisto e le informazioni trasmesse sono sempre state puntuali e soddisfacenti. Nonché il giorno prima della partenza, a meno di 24h dal volo mi è stata indicato che la mia residenza sarebbe cambiata. Il nuovo alloggio si trovava piuttosto in periferia e raggiungere la scuola e farvi ritorno non era per nulla agevole. Oltre alla distanza anche la posizione in collina rendeva difficoltoso il suo raggiungimento. Questo cambiamento dell’ultimo momento, non mi ha permesso di valutare le implicazioni e le ripercussioni a cui sarei andato in contro. Ho segnalato inoltre che a differenza del primo documento dove chiaramente era mostrata la posizione dell’alloggio per quest’ultimo era indicato solo l’indirizzo, che non avendo una conoscenza della toponomastica locale e delle modalità con cui gli indirizzi sono riportati in questo paese non mi ha consentito di valutare l’ubicazione dello stesso. Il cambiamento ha determinato un significativo limite e impedimento alla possibilità di usufruire a pieno del tempo che trascorrevo in Malta. Ho dovuto rinunciare a buona parte delle attività culturali che avevo intenzione di seguire anche per mezzo della scuola, e sono stato costretto a provvedere da solo ai miei pasti serali (inclusi nel contratto) perché non potevo essere presente negli orari indicati dalla famiglia ospitante. Inoltre rispetto a quanto comunicato in casa sono presenti un numero e una tipologia di persone diverso (altri studenti e un ragazzo credo parente della famiglia). Scopro che il cambiamento non ha interessato solo me, ma a più persone è stata riservata la stessa pratica da ESL. Vorrei capire come procedere per contestare il malservizio al tour operator. Grazie Leonardo