Reclamo N° 113683

Ho comprato un biglietto aereo da Londra a Catania sul portale www.volagratis.com. Il volo era con TUI una compagnia low cost belga. Da premettere che il sito Volagratis non fornisce nessuna indicazione sulla tariffa, sulle restrizioni, nulla. Rimanda al sito della TUI che di contro non è chiarissimo. Il codice di prenotazione fornito da volagratis non è accettato da TUI per il check -in online. Arrivo all'aeroporto per fare il check-in e mi viene detto che la poltica di TUI è che il bagaglio a mano può pesare massimo 5kg, ma non mi mostrano nessun doumento che attesti questo. Sul sito della TUI non si parla di bagaglio a mano ma di 20kg massimi di bagaglio in stiva. AL desk del check-in mi inventano che devo acquiestare un pacchetto bagaglio per un massimodi 20kg e che devo imbarcare il bagaglio: il mio pesava 8kg e la valigia viaggia sempre con me e con nessuna compagnia ho avuto mai provlemi perchè rientra negli standard di bagaglio a mano. Questo pacchetto mi è costato 44£ ed il biglietto in tutto 200€. COme è possibile che non vengono fornite informazioni cosi importanti per l'utente e come è possible avere un limite bagagalio di 5 kg quando già la valigia ne pesa 2? Trovo che tutto ciò abbia gli estrmi di informazione omessa, raggiro del cosumatore e truffa. Anche volagratis non da infomazioni basilari .