Ho prenotato un appartamento a Dublino con Booking,com presso la struttura Sandymount Studios dal 3/07/2024 al 21/07/2024 corrispondendo la cifra di € 1852,60. Nei dettagli dei servizi presenti in piattaforma Booking era previsto il WiFi gratuito, tuttavia da subito quest'ultimo non era funzionante. Già la sera del primo giorno ho contattato la struttura ed è risultato che avevano rubato il ripetitore di segnale dicendomi che sarebbero intervenuti il giorno successivo. L'intervento del giorno successivo comunque non ha dato buon esito considerato che il collegamento WiFi continuava ad essere assente, peraltro lamentato anche da altri inquilini. Visto che dovevo concludere un importante progetto di lavoro sono stata costretta a lasciare l'appartamento dopo soli 4 giorni, ovvero il 7/7/2024, dopo comunque aver informato la struttura la quale mi ha detto di avanzare richiesta di rimborso tramite la piattaforma. Booking, per contro, mi ha restituito la somma "fittizia" di circa 170 euro spiegandomi che il rimborso, previsto nella misura del 10%, era dovuto al fatto che sono cliente fidelizzato ma che, di fatto, la Sandymount Studios non aveva risposto alle loro richieste di rimborso. Sembra impensabile che io debba essere ribaltata tra la struttura e Booking per un nulla di fatto, soprattutto a fronte di un pagamento anticipato per servizi che Booking si avvale di garantire. Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Grazie Roberta