Ho prenotato un soggiorno di 6 notti presso la vostra struttura. Al momento del nostro arrivo abbiamo riscontrato la presenza di muffa sulla parete della camera, rendendo la sistemazione non idonea e non conforme alle condizioni che ci aspettavamo. Abbiamo immediatamente segnalato CON PEC il problema e richiesto un cambio di camera. Tuttavia, ci è stato comunicato che non erano disponibili altre camere. Per tale motivo, non avendo ricevuto una soluzione alternativa adeguata, siamo stati costretti ad abbandonare la struttura. Abbiamo successivamente richiesto il rimborso delle notti non usufruite, ma, nonostante la nostra richiesta, ad oggi non abbiamo ricevuto alcun riscontro. Con la presente chiediamo pertanto un riscontro urgente e il rimborso dell'importo relativo alle notti non utilizzate, considerato che l'interruzione del soggiorno è stata determinata dalle condizioni della camera e dall'impossibilità della struttura di fornire una sistemazione alternativa. Restiamo in attesa di un vostro cortese riscontro e della conferma dei tempi e delle modalità di rimborso.