Ho prenotato un viaggio da Venezia a Parigi andata/ritorno con VOLAGRATIS - LASTMINUTE.COM - il giorno 26 giugno 2023. Il sistema, che nella mail di conferma mi chiedeva di REGISTRARMI, non ha aspettato che io mi registrassi regolarmente, il loro sistema ha inserito AUTOMATICAMENTE UN COGNOME SBAGLIATO! Quindi risulto ad oggi 30 GIUGNO, dopo 4 giorni di mail e chiamate ai call center, registrata con il cognome sbagliato, questo ERRORE DEL LORO SISTEMA CHE AVREBBERPO DOVUTO CORREGGERE IMMEDIATAMENTE! NON MI PERMETTE DI AGGIUNGERE UN BAGAGLIO NEL VOLO DI ANDATA NE' DI RITORNO PERCHE' LE COMPAGNIE AEREE con le quali è previsto il viaggio: RAYANAIR E EASYJET chiedo un controllo ed essendo il mio cognome sbagliato non procedono con la prenotazione del bagaglio! ho passato 2 mattinate con i call center di VOLAGRATIS, e NON HO RISOLTO NULLA! mi dicono di ASPETTARE! MA ASPETTARE COSA?!!! 1) COME E' POSSIBILE CHE LA REGISTRAZIONE SIA AUTOMATICA CON UN COGNOME MESSO DAL SISTEMA?!! senza prima aspettare che sia IO PERSONALMENTE A FARE LA MIA REGISTRAZIONE CON IL GIUSTO COGNOME! 2) IL FATTO CHE IL SISTEMA MI ABBIA REGISTRATO CON UN COGNOME SBAGLIATO E' GIA' VIOLAZIONE DI PRIVACY O SIMILI? 3) le operatrici di VOLAGRATIS rispondono dall'ALBANIA e ho avuto difficoltà a comunicare perchè NON CAPIVANO BENE L'ITALIANO la mia lingua! E sono lì solo per ricevere telefonate ma non fanno NULLA! Cioè non posso modificare nulla nel sistema non possono togliere gli errori! quindi chiamare questi call center non SERVE A NULLA SE NON PERDERE TEMPO 4) ad oggi 30 giugno, dopo 4 giorni dalla prenotazione e tante chiamate mi trovo ancora registrata con il cognome sbagliatato IMPOSSIBILITATA AD AGGIUNGERE BAGAGLI! 5) HO PAGATO PER UN SERVIZIO CHE SI CHIAMA FULLFLEX CHE NELLA PRENOTAZIONE PARLAVANO DI RIMBORSO DEL BIGLIETTO, IN REALTA' NON E' UN RIMBORSO MA LA POSSIBILTA' DI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE E AVERE IN CAMBIO UN VAUCHER DEL 90% DEL COSTO TOTALE DA UTILIZZARE CON VOLAGRATIS ENTRO UN ANNO! Vorrei capire come annullare la prenotazione e avere il TOTALE RIMBORSO DEL BIGLIETTO CHE MI E' GIA' STATO DECURTATO DAL MIO CONTO CORRENTE BANCARIO. Grazie!