ho prenotato un viaggio in Andalusia con DVG travel online, dal 12 al 19 aprile 2025, corrispondendo la somma di 2065 euro, durante il quale ho riscontrato diverse criticità e cambiamenti di programma che non mi sono stati comunicati in anticipo e che hanno compromesso la qualità e la piena fruizione del viaggio, rovinandomi la visita in Andalusia che desideravo fare da molto tempo. ho fatto il tour con un numeroso gruppo di altri turisti che avevano prenotato con altre agenzie italiane ai quali erano stati comunicati i cambiamenti. é stato il primo giorno in pulman, prima di iniziare il tour, che ho saputo dalla guida che quella settimana corrispondeva con la settimana santa, in cui ci sono processioni in tutti i luoghi e città, nelle ore pomeriadiane e serali che limitavano l'accesso ai monumenti, ma anche le possibili passeggiate nei centri. la guida ci ha detto inoltre dei cambi di programma, Dei posti nel programma che non avremmo potuto visitare a causa delle innumerevoli processioni, dell'impossibilità di prenotare l'entrata all'Alhambra cosi' come il Museo Picasso dovuto alla particolare affluenza di gente in funzione delle festività, dei vari altri disagi che avremmo incontrato. Ho scritto subito una email all'agenzia, mentre ero in viaggio , e poi quando sono tornata ho scritto di nuovo con più calma segnalando tutti i disagi, i cambiamenti inaspettati e il mio disappunto chiedendo che fosse rispettato il nostro contratto, dove viene espressamente citato che i cambi di programma vanno comunicati in anticipo per dare al cliente la facoltà di rifiutare o accettare. La loro risposta è stata che l'agenzia in loco alla quale si erano appoggiati non gli ha detto in anticipo dei cambiamenti, e che è normale che in quella settimana ci siano queste processioni che sono caratteristiche. io ho risposto dicendo che il mio viaggio in andalusia non era mirato a vedere le processioni. dopo una serie di emails, ho mandaato una pec con i dettagli dei cambiamenti del viaggio, e i riferimenti alla freneticità del viaggio dovuta agli spostamenti che dovevano essere fatti in orari ridotti. L'agenzia continua a non assumersi la responsabilità, dicendo che sono stati i partner locali a non dargli nessuna informazione. io però il contratto l'ho firmato con DVG travel e non con l'agenzia in loco. Avrei bisogno di un vostro riscontro e supporto per ottenere un risarcimento per vacanza rovinata.