ieri ho fatto una domanda ad un inquilino e senza che io avessi una risposta è stata annullata la sua prenotazione e mi è stata addebitata una penale anche se gli avevo precisato che se per lui fosse stato un problema cancellare la prenotazione e trovare un altro alloggio avremmo confermato la prenotazione nel mio alloggio senza problemi. Dopo aver scoperto che era stata annullata la prenotazione facendo risultare che proveniva da una mia richiesta di cancellazione che non avevo mai fatto, l'ho contattato e lui stesso mi ha confermato che non aveva capito la domanda e che aveva scritto all'assistenza di airbnb per cancellare la prenotazione perchè era andato nel panico. A quel punto mi ha chiesto di ripristinare la prenotazione ma quando ho contattato l'assistenza mi è stato detto che ormai non si poteva restituire la penale applicata ma che lui poteva riprenotare. A me, questa sembra una truffa, anche perchè nella loro spiegazione c'è scritto che io gli ho inviato un messaggio in cui gli confermavo che dovevamo annullare la prenotazione mentre, se si guardano i messaggi, c'è una mia semplice domanda con altri messaggi successivi in cui gli confermavo che se ci fossero stati problemi avremmo lasciato le cose così com'erano. L'operatore ha fatto finta di non capire le cose nè, soprattutto, ha chiesto a me la conferma che io volevo far annullare la prenotazione ma si è basato su una dichiarazione di un cliente. Prima di fare questo dovevo essere contattato per una conferma! Inoltre, quando il mio co-host ha contattato l'assistenza clienti, gli è stato comunicato che i messaggi con cui comunicavo che l'appartamento era disponibile e che non c'era bisogno di cancellare la prenotazione li ho inviati quando ormai la prenotazione era già stata cancellata ma questo non è vero perchè nella chat risulta che la cancellazione è avvenuta 6 minuti dopo che ho inviato i messaggi con cui chiarivo che l'appartamento era disponibile e che non c'era bisogno di cancellarla. Quindi l'operatrice telefonica ha dichiarato il falso. Ho la registrazione telefonica di questa conversazione. Lei ha autorizzato la registrazione.