Il 5 agosto prenotavo una stanza per 2 persone per la notte del 16 agosto, prenotazione effettuata con n. di conferma su Booking e pagata tramite carta di credito, tutto regolare. Arrivati in albergo per effettuare il check-in alle 19:00 circa del 16 agosto, la receptionist ci indicava un cambio di stanza, la nostra non era disponibile per motivi non meglio specificati, assegnandoci la stanza n. 401. Verificato lo stato igienico totalmente inadeguato e inaccettabile (documentabile e dimostrabile all'occorrenza con foto e video), dopo pochi minuti tornavamo alla reception indicando la volontà di rinunciare al pernottamento e formalizzando la richiesta di rimborso tramite modulo fornitoci dalla stessa receptionist. Lasciavamo il modulo compilato in originale in struttura non prima di averne la fatta foto. La receptionist, scusandosi per l'accaduto, ci indicava in 12 giorni il termine per l'ottenimento del rimborso. Tale termine è scaduto il 28 agosto u.s. e, ad oggi, non risulta alcuna traccia di rimborso. Nel corso delle ultime due settimane ho provato a contattare diverse volte la struttura, chiamando in struttura e scrivendo email a indirizzi forniti dall'Hotel, ma sempre errati. La prima volta mi è stato detto di contattare il numero 349.6851876, ma la persona che risponde, e che non ha fornito il proprio nominativo, mi ha comunicato che il Consiglio di Amministrazione si riunisce il primo lunedì del mese per decidere sui rimborsi. Posto che, se veritiera, mi sembra una pratica quantomeno bizzarra, ho insistito chiedendo un indirizzo email a cui scrivere e mi è stato fornito questo: [email protected]. Però si tratta dell’indirizzo email del Grand Hotel Plaza di Montecatini Terme, che infatti mi ha risposto dicendo che non hanno nulla a che fare con l’omonimo “Hotel Plaza” di Desenzano del Garda. Ho chiesto al contatto di cui sopra anche anche una PEC ma apparentemente non esiste, nonostante si tratti di un esercizio commerciale per cui dal 2020 è obbligatorio un domicilio digitale pubblico. Il sito http://desenzanohotelplaza.it è in bianco. Ho segnalato l’accaduto anche al servizio clienti di Booking.com, loro sostengono che il rimborso debba essere erogato dalla struttura, hanno provato a mettersi in contatto con Hotel Plaza di Desenzano senza esito e mi hanno assicurato di aver a loro volta provveduto a inoltrare una segnalazione. Poco dopo mi hanno confermato che non possono fare niente e il rimborso dipende direttamente dall'Hotel. Ho richiamato altre volte la reception al numero 030.9912920 chiedendo di parlare con il Direttore. Non essendo possibile, ho insistito e mi è stato dato il suo nominativo e l’indirizzo [email protected] come recapito email. Ho scritto ma, a distanza di 7 giorni, ancora nessuna risposta. Cosa posso fare? Grazie.