Il 5 Settembre 2025 io e mio marito prendevamo un pullman Flixbus da Genova a Roma con partenza alle 11:45 e arrivo alle 18:05, tratta 501. Alle 13:09 arriviamo alla stazione di servizio di Versilia Ovest e l'autista annuncia che ci sarà una fermata di 40 minuti. Tuttavia, alle 13:42, con 7 minuti in anticipo a quanto previsto, l'autista riparte senza aver verificato e conteggiato il numero di passeggeri e lasciandoci nell'autogrill, bloccati e senza possibilità di andare da nessuna parte e con i nostri bagagli ancora sul pullman. Abbiamo dovuto comprare un altro biglietto dalla fermata più vicino, Massa, che ci ha riportato a Genova e dopo siamo ripartiti per arrivare a Roma alle 6:05 del giorno successivo, 6 Settembre 2025. Abbiamo esposto reclamo immediatamente per i nostri bagagli smarriti e dopo 12 giorni dall'accaduto, il 16 settembre 2025, giorni ci è stato riferito che solo i bagagli di mio marito erano stati ritrovati ma si trovavano a Torino e la riconsegna era a spese nostre e non della compagnia Flixbus. Siamo ora al 22 Settembre 2025 e ancora non abbiamo notizie delle valigie appartenti a me e la compagnia si rifiuta di prendersi qualsiasi responsabilità dell'accaduto. Richiediamo oltre alla riconsegna delle valigie gratuite, anche il risarcimento del biglietto aggiuntivo, la somma necessaria per recuperare quanto perso nella valigia e i danni morali subiti a causa del ritardo e di tutto quanto avvenuto successivamente.