Andrea
14 Settembre 2023
Il biglietto in mio possesso prevedeva la partenza alle 10.30 da Roma Fiumicino (FCO), scalo a Madrid e arrivo a Bogotá alle 18.15. all'aeroporto di Madrid, causa problemi all'aereo, siamo partiti alle 22.30 arrivando a Bogotá alle 1.00 am, con un totale di quasi 7h di ritardo. ho esposto il mio reclamo e mi è stato detto che le cause del ritardo erano imprevedibile e al di là della responsabilità della compagnia, ammettendo però che si trattava di un problema all'aeromobile. Ho risposto che i problemi al mezzo non rientrano tra le cause imprevedibile e al di fuori della responsabilità dell'azienda (come d'altra parte scioperi/malfunzionamento dell'aereoporto/cause di salute impreviste). Mi hanno però confermato che non ho diritto al reclamo (pur non utilazzando queste parole. Vorrei un vostro parere e anche quanto costerebbe affidare a voi l'iter. grazie
