Il giorno 25 Dicembre 2022 ho comprato, come regalo di Natale per i miei genitori, due biglietti andata e ritorno per la tratta Firenze-Parigi per i giorni 31 Marzo - 3 Aprile 2023 , prenotando su Edreams (agenzia online), con compagnia aerea Air France, totale spesa € 304,00. Mia madre si è purtroppo infortunata al ginocchio e per questo ho dovuto cancellare il volo: per impossibilità a camminare (situazione che si sta protraendo da settimane) oltre che per il caos totale che ne è venuto fuori proprio in quei giorni in tutta la Francia (a maggior ragione impossibile camminare per le strade). Ho chiesto il rimborso dei biglietti (nonostante la situazione salutare fosse imprevedibile, ciò è avvenuto comunque entro i termini), che è stato approvato più volte da entrambe le aziende, anche perchè in possesso dei vari documenti medici : Edreams, che non ha un contatto telefonico per Customer service, sostiene di aver rimborsato in data 30 Marzo i biglietti secondo la policy, per una quota totale di € 22 (già questo è ridicolo), la cui divisione è stata spiegata come segue: Paid amount: € 304.42, Refund Amount: € 106.42, Edreams cancellation charge: € 198.00. Sono mesi che vengo rimbalzata con le stesse risposte sempre copiate e incollate in cui nessuna delle due parti coinvolte si mette in contatto con l'altra, autosollevandosi da ogni responsabilità in quanto nessuno può metterci le mani: Air France sostiene di non poter agire sulla mia prenotazione perchè effettuata tramite agenzia, e che quindi possono occuparsene solo loro; Edreams dice che me la devo vedere direttamente con la compagnia perchè sono loro che decidono sul rimborso. Io ho inoltrato le rispettive risposte ad entrambe le parti continuando a ricevere le stesse risposte inutili e semiautomatiche. Edreams sostiene che per ricevere il rimborso totale della prenotazione ha bisogno da parte di Air France di un documento che si chiama "la prova del rimborso", che dimostra il mio diritto ad avere il rimborso: ma Air France continua a dire che loro non possono darmi nulla, di essere disponibili se contattati da Edreams e che loro in quanto agenzia sono gli unici che possono gestire la mia prenotazione. Sono mesi che vengo rimbalzata senza fine, non mi sono state date soluzioni nè proposte alternative (ad es. Voucher utilizzabile in futuro) e non ho intenzione di mollare la presa solo perchè presa dall’esasperazione, soprattutto viste le prese di giro e le cifre di cui si parla, e data la trattenuta della cifra per servizi mai usufruiti nè erogati. Ho cercato di tenere traccia di tutte le conversazioni, per questo ho comunicato con loro principalmente tramite e-mail. Ho avuto contatti diretti con operatori tramite telefono (con Air France) e Twitter (con Edreams, che fornisce numeri non utilizzabili). Grazie per un cortese riscontro.