Ferdinando
14 Ottobre 2018
Il giorno 5/10 sei passeggeri che avevano programmato un soggiorno a New York dal 5/10 al 10/10 e avevano acquistato un biglietto di andata e ritorno on line da Milano Malpensa a New-York (costo 356,03) presso la compagnia Air Italy, si sono visti negare l'imbarco sull'aereo IG 901 per essere arrivati due minuti dopo la chiusura del check-in prevista per le h.12.10 con partenza del volo alle h.13.10. Il ritardo è stato indipendente dalla loro volonta' perche,' pur essendo partiti dalla sede di residenza (Rovereto) alle h.7.30 sono rimasti bloccati per 2 ore in prossimità di Peschiera lungo l'autostrada A4 in direzione di Milano per una serie di incidenti, che li hanno costretti ad uscire dalla autostrada a Desenzano e percorrere la statale fino a Brescia dove hanno ripreso l'autostrada. Il personale di terra di Air Italy (check-in e biglietteria) hanno solo constato che il biglietto era stato acquistato on line e non hanno prestato alcuna assistenza ne' mostrato alcuna comprensione per il ritardo (2 minuti) indipendente dalla loro volonta'. Non ci hanno neanche comunicato che avremmo dovuto confermare eventualmente il volo di ritorno, pena esclusione dallo stesso . I 6 passeggeri hanno contattato telefonicamente Air Italy ricevendo comunicazione che avrebbero potuto accedere al volo del giorno dopo al prezzo di 662,65 euro a persona per sola andata. Avendo già programmato transfer, alloggio ed alcune escursioni a New-York il gruppo è stato costretto ad imbarcarsi su un volo della compagnia Emirates con partenza alle h.1605 al prezzo di 662,65 euro a persona. Durante l'acquisto del biglietto presso il banco di Emirates si sono presentati dopo 20' circa atri due passeggeri in possesso della formula Air Italy Platinum che, pur in ritardo, avevano ottenuto la riapertura del volo ma non avevano potuto imbarcarsi per il mancato rinnovo dell'Esta. Quindi la compagna AirItaly ha dimostrato di discriminare la riapertura o meno del volo in base al costo del biglietto acquistato. Inoltre si è caratterizzata per scortesia, mancata assistenza e un certo grado di pressapochismo e incapacità, visto che al check-in del volo di ritorno volevano farci pagare 100 dollari per in bagaglio in stiva, che era invece compreso nel prezzo del biglietto di andata e ritorno prenotato on-line . La nostra vacanza si è rovinata perchè abbiamo dovuto spostare il transfer dal JFK, spostare il check-in nell'appartamento prenotato e ridimensionare il nostro programma di visita notevolmente, visto la spesa aggiuntiva che abbiamo dovuto sostenere per arrivare a destinazione
Una lettera di reclamo è stata già inviata online alla compagnia Air Italy che "dovrebbe" risponderci sulla base del sito web entro 6 settimane
