Reclamo N° 116576

Il mese scorso io ed i miei genitori abbiamo acquistato presso un'agenzia viaggi di Catania, la kingston Travel, un viaggio organizzato dal tour operator americano GoWest nella zona est degli Stati Uniti ("From the Windy City to the big apple", previsto dal 06/08/2018 al 15/08/2018) . Siamo molto delusi , in quanto gran parte dei benefici dell'acquisto di un viaggio organizzato sono andati dispersi: 1)La guida non era ne' professionale, ne' preparata e spesso abbandonava il gruppo a se stesso. La visita ad un museo del vetro, già di per sè discutibile per essere rivolta a chi vive dove è stato inventato il materiale oggetto dell'esposizione, è divenuta totalmente inutile in quanto siamo stati abbandonati a noi stessi per un paio d'ore, tempo insufficiente per autogestire la visita e pranzare. La guida, che avrebbe dovuto seguirci e illustrarci almeno qualcosa della mostra non è nemmeno entrata nel museo. Ad Annapolis era prevista la visita dei monumenti più importanti… Se non fosse che la guida ci ha lasciato con la mappa della città davanti ad una esposizione di auto dandoci l’appuntamento dopo 20 minuti. Una coppia statunitense vedendoci guardare la cartina ci ha dato maggiori indicazioni di chi abbiamo pagato. Chiaramente eravamo distanti dal centro storico, cosa che non ci ha permesso di vedere quanto indicato nel programma attesa l’esiguità del tempo lasciatoci per girare… Tra i diversi episodi negativi che potremmo raccontare,inoltre, il giorno 12/08 , a causa di un disguido organizzativo, e' stato necessario rinviare una visita programmata per il primo pomeriggio al mattino successivo, costringendo il gruppo ad un tour de force e ritardando in tal modo la partenza per New York; 2) l'autista era inadeguato. Spesso, difatti, sbaglia il percorso facendo perdere tempo. Memorabile il fatto che alla rotonda che portava al memoriale di Lincoln a Washington per ben tre volte ha preso l’uscita errata. La gestione lenta di un guasto del pullman, inoltre, ha tenuto il gruppo per ben 3 ore fermo in autostrada ha comportato la visita a dir poco superficiale della citta' di Hurrisburg, inizialmente tappa da saltare per la guida e solo in seguito alle lamentele del gruppo rimessa in programma. La visita è consistita in un breve passaggio con il pullman nella via centrale. Nessuno è sceso dal veicolo ad Hurrisburg! 3) l'organizzazione del tour delle diverse citta' da visitare in un tempo gia' limitato e' stata decisamente carente. E' assurdo che, dopo una mattinata di viaggio (il tour prevede spesso spostamenti con lunghe percorrenze), la cena di sei persone , fissata inopinatamente per le 18, debba condizionare un intero gruppo, costretto a rientrare in alberghi spesso decentrati alle 17! Senza contare che per le giornate del 13 e del 14 agosto a nostro nome non esisteva alcuna prenotazione in hotel, cosa che ci ha fatto ritardare la visita personale di New York. 4) Un paio di hotel non si è rivelato adeguato(tutto fotografato, quindi documentabile): nel bagno del Radisson Hotel vicino alle cascate del Niagara c’erano vari insetti e all’Holiday Inn di New York abbiamo rinvenuto tra le lenzuola di uno dei due letti doppi dei capelli, sintomo del fatto che le stesse non erano state cambiate prima del nostro arrivo. 5) le lamentele espresse durante il viaggio praticamente da tutte le famiglie che hanno acquistato il tour tramite le proprie agenzie non hanno avuto alcun riscontro durante il viaggio in cui fino all’ultimo si è assistito ad una assoluta mancanza di professionalità del tour operator. Quest’ultimo punto è quello che mi spinge a consigliare di evitare la Go West, poiché il fatto che fin dall’inizio del tour più persone, tramite diverse agenzie, hanno segnalato disservizi e la compagnia americana non abbia fatto nulla per porvi rimedio è decisamente troppo grave per un tour operator!