Il viaggio con Air India prevedeva partenza da Vienna in data 08/08/2026 e arrivo a Ho Chi Minh in data 10/08/2026. Il volo era suddiviso in due tappe Primo volo Vienna- Nuova Delhi Secondo volo Nuova Delhi – Ho Chi Minh. Il primo volo è stato cancellato, inizialmente ci è stato comunicato per bird-strike poi, una volta inviato il reclamo la motivazione è cambiata. Air India ci ha pagato un hotel a Vienna e poi ha riprotetto il nostro viaggio su un itinerario alternativo operato da Emirates (via Dubai). A seguito di questo cambiamento però: • siamo giunti a destinazione con 24 ore di ritardo perdendo un giorno di vacanza• abbiamo effettuato uno scalo di oltre 9 ore a Dubai di notte a causa del quale abbiamo dovuto dormire a nostre spese in hotel • Non abbiamo potuto sfruttare il visto per l’india che avevamo pagato visto che è cambiata la destinazione della sosta intermedia • Sulla tratta a lungo raggio finale da Dubai (DXB) a Ho Chi Minh (SGN) – volo EK329 – siamo stati declassati in classe Economy poiché la Premium Economy, che invece avevo pagato per la seconda tratta, non era disponibile e per questo, dopo svariate mail di richiesta Air India ha rimborsato la differenza pagata per la premium economy. Abbiamo però fatto richiesta tramite Conciliaweb per ottenere 1)Rimborso per declassamento (Articolo 10 del Regolamento CE 261/2004): dato che la tratta finale (da Dubai a Saigon) supera i 3.500 km e siamo stati costretti a viaggiare in una classe inferiore rispetto a quella prenotata, pertanto si dovrebbe avere diritto per legge a un rimborso pari al 75% del prezzo del biglietto relativo a quella specifica tratta. 2) Rimborso delle spese di assistenza: a causa del ritardo di 24 ore, abbiamo sostenuto spese a nostro carico per il pernottamento in hotel a Dubai durante lo scalo (sosta superiore a 9 ore durante la notte). 3) Rimborso delle spese per il visto per l'India: a causa della cancellazione e della modifica dell'itinerario, non è stato possibile utilizzare il visto. La vicenda tramite conciliaweb si è conclusa dopo i termini previsti senza che Air India rispondesse in alcun modo. Abbiamo infatti il verbale del conciliatore che lo attesta.