In data 13/09 abbiamo acquistato, tramite il portale Gotogate, due biglietti aerei A/R Lufthansa per il Giappone con le seguenti tratte: Andata (Maggio 2026): Genova → Monaco di Baviera → Osaka Ritorno (Giugno 2026): Tokyo → Monaco di Baviera → Genova Poiché il tempo di attesa a Monaco tra i voli, sia all’andata che al ritorno, era superiore alle 5 ore, abbiamo deciso di acquistare, al costo di 229,53 €, anche il Lounge Pass, segnalato come disponibile sul sito, valido per l’accesso alle lounge negli aeroporti di Monaco e Tokyo (quest’ultima per noi di scarso interesse, trattandosi della partenza). Dopo il pagamento abbiamo però scoperto che il Lounge Pass non era disponibile per l’aeroporto di Monaco, né all’andata né al ritorno, ma soltanto per quello di Tokyo. Abbiamo quindi contattato il call center di Gotogate per richiedere il rimborso: inizialmente ci è stato risposto che il prodotto non era rimborsabile, poi, dopo nostre insistenze, ci è stata rimborsata la somma di 76,51 € (corrispondente, secondo loro, al valore delle lounge di Monaco). Con la presente chiediamo cortesemente se sia possibile annullare l’intero pacchetto Lounge Pass e ottenere così il rimborso anche della parte restante dell’importo versato, che riteniamo ci sia stato addebitato in modo ingannevole. Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti.