in data 13 settembre 2023 ho fatto una prenotazione tramite booking.com ma sfortunatamente ho inserito un indirizzo email con dominio errato quindi anziché hotmail.com ho scritto hotnail.com Vedendo che non mi arrivava la mail di conferma ho provato a contattare booking.com ma per accedere al loro servizio clienti bisogna avere il codice di prenotazione. Pertanto ho provveduto ad effettuare un'altra prenotazione per le medesime date e medesima struttura e quindi stesso prezzo (401 €). A questo punto ho chiamato l'assistenza clienti e non trovavano il codice della prima prenotazione e mi hanno invitato a contattare la struttura direttamente. Quindi tramite l'app ho scritto alla struttura (holiday inn express di Monaco di Baviera) e ho chiesto quante prenotazioni vi fossero a mio nome. Loro mi hanno indicato appunto 2 stanze e io ho subito scritto che volevo solo 1 stanza specificando il codice prenotazione *******250. Inoltre ho chiesto quale fosse il numero dell'altra prenotazione ma non me l'hanno detto. Mi hanno confermato che da quel momento avevo solo una prenotazione attiva. A questo punto per quanto mi riguarda era finita li e invece no in quanto mi son visto comunque addebitare i 401 euro perché la struttura mi aveva mandato la cancellazione della stanza ma tramite il portale di booking.com e quindi sulla mail errata (e secondo la procedura che ovviamente non potevo sapere in quanto nessuno me lo ha detto, se la disdetta viene fatta tramite la struttura bisogna cliccare sul link che viene mandato per email e io ovviamente non ho ricevuto nessuna email e quindi non ho cancellato la prenotazione). Ho contattato telefonicamente e per email la struttura e booking.com ma la prima non mi risponde mentre booking.com mi dice che devo attendere la risposta della struttura, che la pratica è in mano al general manager e che loro non possono fare altro (a mio avviso però è booking il principale colpevole). Faccio presente che io per sicurezza ho anche chiamato booking per chiedere se vi erano prenotazioni per quella data e in quella struttura, ho specificato che in Germania non mi era più possibile andare e di cancellare tutto a nome mio e di mia moglie e l'operatrice mi ha assicurato che era tutto ok. Faccio presente che il servizio clienti di booking.com ha tutto scritto e registrato, infatti tra le tante chiamate che ho fatto c'è stato un operatore che mi ha dettato parola per parola tutto quello che ho detto, le mie richieste di cancellazione e che non potevo andare più in Germania. Non potevo fare altro, mi hanno anche dato ragione (telefonicamente) ma devono aspettare il responso della struttura ma ormai sta passando troppo tempo (1 mese) e secondo me stanno cercando qualche escamotage per non rimborsarmi. Faccio presente che l'altra prenotazione (quella con codice *******250) ovviamente l'ho cancellata nei termini.