In data 16/10/2023 effettuavo una prenotazione per una casa-vacanza attraverso l'App (precedentemente scaricata) Belvilla by OYO, con pagamento di un acconto di euro 761,60, per una casa a Bad Kleikirkheim (numero di prenotazione 1VFAUE8V). La prenotazione veniva effettuata dal sottoscritto Giorgino Davide, tramite l'account personale ([email protected]) nell'App sopracitata. Preciso che la lingua impostata era la lingua italiana e la descrizione della casa era conseguentemente in lingua italiana. In data 08/11/2023 completavo il pagamento dei restanti euro 1306,54 a saldo della vacanza. In entrambi i casi ho ricevuto oltre le fatture di pagamento, anche i biglietti riportanti il numero di prenotazione e tutte le caratteristiche della casa (indirizzo, ubicazione, nome della casa, numero di stanze, biancheria in dotazione, distanza dal centro, dai supermarket, dalle piste). Preciso che in entrambi i casi, come nella descrizione della casa che si trovava nella bacheca principale di Belvilla non veniva menzionato il fatto che la casa fosse raggiungibile solo con gli impianti di risalita e che la strada per raggiungerla, in inverno, non fosse praticabile da macchine normali dotate di catene, ma servisse un'auto 4X4 a trazione integrale per lo più guidata da una persona esperta di guida sulla neve: in altre parole la casa era irraggiungibile in auto. Il 20/12/2023 la mia compagna viene contattata dall'host che ci forniva tutte le indicazioni sul punto di ritrovo e, in quel frangente scopriamo che la casa non è raggiungibile con la macchina; scopriamo che l'host l'aveva riportato nella descrizione della casa fatta in tedesco, ma che la traduzione in italiano non era stata fedele al testo originale. Questo si evince in maniera chiara dalla conferma di prenotazione ricevuta dall'host che contiene la specifica indicata, che però è del tutto assente nella conferma di prenotazione ricevuta dal sottoscritto (vedi allegati). Nei restati due giorni che ci dividono dalla partenza cerchiamo di attivarci per trovare una soluzione. Dopo che l'host contatta Belvilla e solleva il problema, la casa sparisce dalla bacheca principale del sito e, contestualmente, ci arriva una mail da Belvilla ( giorno 21/12/2023), dove si precisa che la casa non è sempre raggiungibile con la macchina. Da questo momento in poi veniamo completamente abbandonati da Belvilla. Abbiamo chiamato per due giorni consecutivi, a nostre spese, il call center (nei Paesi Bassi) che non ci forniva spiegazioni, né soluzioni rimpallandoci da un ufficio ad un altro e mai richiamandoci anche se avevano assicurato all'host, che per prima si è preoccupata della situazione, che ci avrebbero ricontattato. Alla nostra richiesta di cambio-casa, Belvilla non dà seguito, anzi ci paventa costi ulteriori. Nel momento in cui chiediamo il rimborso della prenotazione, ci offrono il cinquanta per cento, anche se il problema era stato cagionato da loro. Naturalmente rifiutiamo. Alla fine siamo costretti a cancellare la prenotazione. Proprio per non rovinare il Natale del tutto a quattro famiglie e per non gettare la spesa fatta, riusciremo a partire il pomeriggio del 23/12/2023, grazie alla prenotazione di due case distinte presso la Globalimmoservice di Bad Kleikirkheim, naturalmente per meno giorni, fino al 28/12/2023, e con notevole disagio vista la divisione in due abitazioni distinte e considerato il fatto che nella casa da sei persone, quattro componenti dovranno dividere la stessa camera con 2 letti a castello: naturalmente pagando ulteriori euro 1952 (come da fatture allegate). Per tutto ciò, chiediamo il totale rimborso di entrambe le case prenotate (euro 2068,14 ed euro 1952), più il risarcimento danni quantificato nell'importo totale della prenotazione fatta a Belvilla moltiplicato per tutti i componenti paganti e perciò quantificabile in euro 20.681,40.