In data 17/09/2023 ore 18:00 prenoto un hotel per 23 giorni su Booking al prezzo di 550 euro, completo la procedura correttamente, effettuo il pagamento, i soldi vengono scalati dal conto ma al posto della solita e-mail di conferma, questa volta arriva una e-mail che comunica l’impossibilità di confermare la prenotazione e che sarebbe stato emesso un rimborso completo della somma entro 7-12 giorni. Ho contattato immediatamente il centralino che a una prima chiamata mi tranquillizza e mi conferma che c’è stato un errore da parte loro, mi fanno inviare loro una mail con tutti gli screen shot dell’accaduto, mi comunicano che la struttura non è più disponibile e che il rimborso sarebbe avvenuto entro un paio d’ore, io ribadisco l’urgenza della situazione e della mia impossibilità di prenotare altro senza quell’importo, e mi viene dato appuntamento telefonico alle 21:00 per confermare l’avvenuto rimborso. Fino alle 21:20 non ricevo chiamate ma solo una e-mail che mi comunica i dati della transazione del rimborso e ribadisce i tempi di 7-12 giorni. Inizio a ricontattare i centralini che senza alcuna professionalità, maleducazione nel riattaccare il telefono, messo in continuazione in tempi di attesa, mi fanno passare 3 ore in una epopea di ripetizioni e bassezza di comunicazione senza risolvere nulla e senza che nessuno prendesse in carico seriamente la faccenda. A oggi 18/09/2023 i soldi non sono sul conto e sono bloccato nei miei intenti, l’avvocato mi comunica che anche con una causa vera e propria i tempi di restituzione dell’importo non sono immediati. Ora mi chiedo, Come è possibile che quasi nel 2024 possano ancora accadere sbagli telematici così evidenti? Non saranno errate le politiche di queste aziende? Come è possibile che non ci sia un organo che sia capace di restituirmi l’importo che mi è stato preso ingiustamente nell’immediato? Come è possibile che queste aziende si possano permettere di comportarsi verso i clienti senza intenzione di capire e risolvere i problemi causati, anzi, nascondendosi, rendendo difficili contatti e comunicazioni, costringendoli ad avere la giustizia che dicono loro? I miei soldi sono in Olanda, trattenuti da Booking illegalmente, ritengo sia sconcertante il trattamento subito, attenderò che per 12 giorni Booking ne possa fare quello che vuole, poi se rispetta i tempi, posso riprendere le mie intenzioni… Ma cos’è un gioco? Però i miei non sono i soldi del Monopoli