In data 2 maggio 2026 ho effettuato, tramite Booking.com, la prenotazione n. per un soggiorno di 8 notti, dal 30 agosto al 7 settembre 2026, presso una villa, sita nel comune di Vidreres, Girona, Spagna. La prenotazione, intestata a mio nome, era destinata complessivamente a 7 ospiti. A partire dal 1° settembre 2026, alle ore 16:00 circa, la villa è rimasta priva di una normale alimentazione elettrica. Il problema non è stato occasionale, ma si è protratto sostanzialmente per circa sei giorni consecutivi, compromettendo quindi la parte largamente prevalente del soggiorno. La mancanza di energia elettrica ha impedito o gravemente limitato l'utilizzo dell'illuminazione, della climatizzazione, del frigorifero e del congelatore, della lavastoviglie, della lavatrice, del piano cottura a induzione e delle altre apparecchiature e degli impianti elettrici della villa. È stato predisposto un collegamento elettrico provvisorio proveniente dall'abitazione di un vicino, ma tale soluzione si è rivelata del tutto inadeguata a garantire il normale funzionamento della struttura. Il blackout ha inoltre causato il completo scongelamento del congelatore e problemi al frigorifero, con conseguente perdita di alimenti, da me stimata prudenzialmente in circa € 200,00, oltre alla necessità di sostenere ulteriori spese per consumare pasti fuori dalla struttura. L'assenza di energia elettrica ha compromesso anche il funzionamento dell'impianto di filtrazione e ricircolo della piscina, espressamente pubblicizzata tra le dotazioni della villa, con progressivo deterioramento delle condizioni dell'acqua. Anche il cancello elettrico della proprietà ha avuto problemi di funzionamento, con difficoltà e, in alcuni momenti, impossibilità di entrare o uscire con i veicoli. Ho segnalato tempestivamente e ripetutamente la situazione a Booking.com mentre il soggiorno era ancora in corso, sia telefonicamente sia per iscritto. In particolare, il 3 settembre 2026 ho rappresentato per iscritto la gravità del problema e le conseguenze sull'utilizzo della villa. Il 4 settembre 2026, dopo ulteriori contatti, ho nuovamente comunicato che ci trovavamo ormai alla quarta notte consecutiva senza una normale alimentazione elettrica e che, secondo quanto riferito dal proprietario, il problema non sarebbe stato risolto neppure nei giorni immediatamente successivi. Ho quindi chiesto a Booking.com un intervento urgente e una soluzione concreta e, in mancanza, la possibilità di interrompere anticipatamente il soggiorno senza penalità, il rimborso delle notti gravemente compromesse e, in alternativa, l'individuazione di una sistemazione sostitutiva adeguata. Nonostante le reiterate segnalazioni effettuate mentre il problema era ancora in corso, non mi è stata fornita tempestivamente una soluzione idonea a consentire la prosecuzione della vacanza in condizioni corrispondenti a quelle ragionevolmente attese in base alla prenotazione. Successivamente la struttura ha autorizzato un rimborso parziale di € 925,00, materialmente accreditato tramite Booking.com. Tale importo non è mai stato concordato né accettato quale definizione definitiva o transattiva della controversia. Mi è stato inoltre restituito dalla struttura il deposito cauzionale di € 300,00: tale somma rappresenta esclusivamente la restituzione di denaro di mia proprietà e non costituisce rimborso o risarcimento per i disservizi subiti. Durante il soggiorno avevo richiesto un rimborso di € 3.059,00 in relazione ai sei giorni gravemente compromessi. Detratti i € 925,00 successivamente ricevuti, ho pertanto richiesto il residuo importo di € 2.134,00, oltre al rimborso delle ulteriori spese e perdite patrimoniali documentabili e a un congruo ristoro per la grave compromissione del godimento della vacanza. Ritengo infatti che quanto accaduto abbia determinato non un semplice disagio occasionale, ma una grave e sostanziale compromissione della vacanza: per circa sei giorni su otto, tutti i 7 ospiti hanno dovuto soggiornare in una villa priva di una normale alimentazione elettrica e con molte delle principali dotazioni inutilizzabili o fortemente limitate. A ciò si è aggiunto lo stress derivante dalla necessità di gestire quotidianamente l'emergenza, contattare ripetutamente la struttura e Booking.com, sollecitare interventi, gestire la perdita degli alimenti e riorganizzare pasti e normali attività quotidiane. A seguito della vicenda ho inviato a mezzo PEC all'indirizzo [email protected] una formale diffida. La risposta ricevuta è stata, in sostanza, che Booking.com Italia S.r.l. non fornisce i servizi offerti sulla piattaforma www.booking.com né su altri domini locali, incluso www.booking.it, e non è pertanto in grado di verificare la mia richiesta. Nel frattempo ho tentato di trasmettere la medesima contestazione direttamente attraverso il portale di Booking.com “Dispute Resolution Center”, al fine di attivare la procedura interna di risoluzione della controversia. Nonostante ripetuti tentativi di invio, il portale restituisce sistematicamente un messaggio di mancato invio, invitandomi a riprovare, con la conseguenza che non riesco neppure a formalizzare la contestazione attraverso il canale predisposto da Booking.com. Chiedo pertanto l'assistenza dell'Unione Consumatori per valutare e intraprendere le iniziative più opportune nei confronti di Booking.com e/o degli altri soggetti responsabili, al fine di ottenere il residuo rimborso richiesto, il ristoro delle ulteriori spese sostenute e un congruo riconoscimento del pregiudizio subito per la grave compromissione del godimento della vacanza. Documentazione disponibile: • conferma della prenotazione; • comunicazioni intercorse con Booking.com durante il soggiorno; • formale diffida; • risposta ricevuta a seguito della PEC; • documentazione fotografica/video dei disservizi; • documentazione delle spese e delle perdite sostenute; • screenshot/messaggi di errore relativi ai tentativi di invio tramite Dispute Resolution Center.