In data 23/04/2023 ho acquistato presso una macchinetta a Venezia dei biglietti per il vaporetto, dell'azienda ACTV S.p.A. Per un problema della macchinetta (è successo anche ad altre persone dopo di noi), al momento del pagamento sono stati prelevati 260 euro per quattro biglietti da 7 giorni invece che i biglietti ordinari da 75 minuti. Subito dopo l'avvenimento (ovviamente i biglietti non sono stati utilizzati), mi sono recata presso uno sportello dell'azienda con un operatore, che mi ha informata di non potermi aiutare in nessun modo e di contattare il servizio clienti. In quella stessa giornata ho parlato con un operatore al telefono che mi ha detto di non potermi aiutare e di compilare i moduli online. Ho provato a recarmi anche al punto vendita centrale, dove mi è stato nuovamente ripetuto di non poter far niente e di fare reclamo online, assicurandomi che avrei avuto il rimborso. Ho presentato il primo reclamo il giorno stesso, 23/04/2023, a cui non ho mai ricevuto risposta. Per questo motivo mi sono appellata alla sezione reclami dell'Agenzia dei trasporti, la quale mi ha risposto di non poter intervenire. Solo a quel punto, una volta che il reclamo era stato girato dall'Agenzia dei trasporti ad ACTV, ho ricevuto risposta in data 13/10/2023. Mi è stato chiesto di inviare i miei dati personali e bancari con i biglietti originali e cosi ho fatto (verso fine ottobre). Oggi ricevo una lettera da ACTV in cui mi vengono rispediti i biglietti con le testuali parole: "Per procedere al rimborso necessitiamo ricevere, oltre ai quattro titoli acquistati erroneamente, anche i biglietti che era sua intenzione acquistare al momento dello sbaglio presso la macchinetta automatica. Precisiamo che se i sostitutivi non sono stati acquistati, non è possibile procedere con la sua richiesta". 1. Come posso avere dei biglietti che avevo intenzione di acquistare ma che, naturalmente non ho acquistato dato l'errore verificatosi? 2. Come potevo sapere di dover acquistare i biglietti sostitutivi se non ho avuto modo di comunicare con nessun operatore riguardo alla faccenda? Ritengo che questo sia un vero e proprio disservizio verso i clienti che vengono presi in giro e che non hanno possibilità di interfacciarsi con nessuno in caso di problemi riguardo a rimborsi o reclami. Spero che possiate aiutarmi in qualche modo.