Oggetto: Reclamo Ufficiale e Contestazione sul Contratto di Noleggio (Prenotazione N: 11638321948083975) Spettabile Servizio Clienti / Alla cortese attenzione della direzione, Da circa 10 anni mi reco in Italia per motivi di lavoro e ad ogni viaggio noleggio auto presso diverse compagnie di autonoleggio. Ho usufruito dei servizi di moltissime agenzie, ma questa è la prima volta in assoluto che mi ritrovo truffato da una di esse. Desidero quindi esporre la mia profonda delusione riguardo all'esperienza vissuta con RENTALPLUS. Prima del mio arrivo in Italia, in data 3 luglio 2026, ho prenotato un veicolo con la compagnia RENTALPLUS tramite la piattaforma Trip.com (Numero di prenotazione: 11638321948083975, PIN: 6790), pagando l'intero importo online con la mia carta di credito. Una volta atterrato all'Aeroporto di Roma Fiumicino, ho chiamato ripetutamente il numero di telefono riportato sull'e-mail di conferma (+39-06-56558028) per chiedere dove transitasse la navetta per raggiungere il vostro ufficio. Tuttavia, nessuno ha mai risposto al telefono. Dopo aver atteso circa 20 minuti, sono stato costretto a prendere un taxi fermo all'uscita dell'aeroporto, pagando una tariffa di 50 €. Successivamente, una volta entrato nel vostro ufficio, sono stato accolto da un addetto con modi estremamente maleducati e arroganti. Dopo aver consegnato la mia patente di guida, la carta di credito e il passaporto per completare il noleggio, lo stesso addetto mi ha chiesto un documento che attestasse che fossi "abilitato a guidare all'interno dell'Unione Europea". Ho noleggiato auto decine di volte con diverse compagnie, ma non mi è mai stato richiesto un simile documento. La mia patente è un documento perfettamente idoneo alla guida in Europa. Allego a questa e-mail la foto della mia patente di guida, affinché possiate constatare voi stessi che si tratta di un titolo valido per condurre veicoli in Europa. A causa della mancanza del suddetto documento, l'impiegato dell'ufficio mi ha testualmente detto: "Se non acquisti la protezione completa per l'auto, non ti consegno la vettura". Ora, se davvero non possedevo il documento richiesto da questo signore, per quale motivo e con quale scopo mi ha comunque consegnato l'auto a patto di pagare l'assicurazione? Non è una palese contraddizione? L'unica spiegazione plausibile è che "questo dipendente mi stesse tendendo una trappola, costringendomi ad acquistare un servizio non obbligatorio". In breve, per poter ritirare l'auto sono stato obbligato a stipulare la protezione completa. Mi sono stati addebitati 381,86 € per 7 giorni. Inoltre, mi è stato trattenuto un deposito cauzionale di 100 €. L'addetto mi ha anche intimato di riconsegnare l'auto pulita e lavata, aggiungendo che se non l'avessi fatto lavare prima della consegna, mi sarebbero stati trattenuti 40 € dal deposito. Nessuna compagnia di noleggio seria impone l'obbligo di restituire l'auto lavata e pulita a fondo a spese del cliente. Si è trattato chiaramente di un comportamento fraudolento nei miei confronti. Dopo 6 giorni dal ritiro del veicolo, sul cruscotto è comparsa la spia che segnalava l'esaurimento dell'AdBlue. In base a svariate esperienze passate con altre compagnie, in questi casi ho sempre acquistato l'AdBlue per poi presentare la ricevuta all'agenzia e ricevere il rimborso. Infatti, il rabbocco dell'AdBlue non è una spesa a carico del cliente. Tutte le compagnie rimborsano tale importo previa presentazione della fattura. RENTALPLUS, invece, si è rifiutata di rimborsarmi questa cifra, nonostante io abbia regolarmente presentato la relativa fattura (pari a 20 €). Al momento della riconsegna dell'auto, lo stesso impiegato, con il medesimo atteggiamento scontroso e umiliante, mi ha comunicato che non mi avrebbero rimborsato i soldi spesi per l'AdBlue, liquidando la questione dicendo che l'esaurimento del liquido era solo "sfortuna". Inoltre, si è rivolto a me dicendomi testualmente: "Scrivi alla cazzo di compagnia e lasciami in pace". Poiché l'orario del mio volo era ormai prossimo, sono stato costretto ad andarmene subito. Come se non bastasse, il deposito cauzionale di 100 € trattenuto al momento del ritiro non mi è ancora stato riaccreditato, nonostante siano già trascorsi 3 giorni dalla restituzione dell'auto. In sintesi, ho lasciato l'Italia sentendomi ingannato e truffato per la prima volta da una compagnia di autonoleggio. Non noleggerò mai più, in nessun caso, un'auto da questa azienda e provvederò a condividere quanto accaduto su tutti i canali social. Desidero inoltre precisare che presenterò formale esposto presso le autorità competenti in Italia per far valere i miei diritti. Si è trattato di una grandissima e inaccettabile delusione. Distinti saluti,