Liberato
20 Settembre 2018
Qualche mese fa ho acquistato due biglietti aerei con destinazione Marrakech da Bologna con la compagnia aerea TUIFLY.Il viaggio prevedeva la partenza il giorno 24 Settembre 2018 alle ore 03.15 e con arrivo alle 06.05.
Il problema è nato quando la compagnia ci ha modificato la data di partenza del volo anticipandola al giorno 23/09/18 alle ore 14.55, giorno in cui mi trovo regolarmente al lavoro. La compagnia ha giustificato questo cambio per "motivi operativi" ma siccome non mi è fisicamente possibile partire, ho deciso di richiedere il rimborso dei biglietti o al massimo un cambio di prenotazione. Ovviamente ho telefonato al servizio clienti dedicato che era indicato nel sito internet della compagnia, che inizialmente risultava in italiano poi, magicamente, è risultato essere un numero per un servizio clienti che non era per l'Italia ma per altri, dato che per l'Italia bisognava chiamare il servizio clienti del Belgio https://www.tuifly.com/de/unternehmen_tuifly/kontakt.html.
L'operatrice del servizio clienti dopo averci rimandato sulla linea del Belgio, ci è stato riferito che non era possibile avere un rimborso in quanto la compagnia non lo prevedeva e che l'unico modo per avere un cambio della prenotazione era utilizzare la pagina internet dedicata che è questa https://www.tuifly.com/RetrieveBooking.aspx?culture=it-IT e che non funziona, o meglio non accetta le nostre credeziali dando un errore. Ho inserito chiaramente tutti i dati necessari, ho seguito anche le indicazioni sospette della compagnia il quale mi ha riferito di farlo 3 giorni prima della partenza, ma ovviamente oggi che è il 20/09 ho ricevuto il responso che mi aspettavo, ovvero che non funziona. Ho speso quasi 30 euro chiamado il servizio clienti e non ho ricevuto nessun aiuto. Ho scritto divere email e mi hanno soltanto risposto con quelle automatiche o con indicazione di chiamare il servizio clienti del Belgio. E' davvero una truffa!
