Richiesta di assistenza per prenotazione non usufruibile a causa di limitazioni non adeguatamente evidenziate Gentili Signori, desidero segnalare un problema relativo a una prenotazione effettuata tramite la piattaforma Booking.com, che ritengo configurarsi come una potenziale truffa da parte della struttura in questione. Al momento della prenotazione, ho consultato attentamente la descrizione e i servizi offerti dalla struttura, senza tuttavia notare alcuna indicazione evidente riguardo a limitazioni legate all’età degli ospiti. Successivamente alla conferma della prenotazione, ho ricevuto un messaggio da parte della struttura tramite Booking in cui si specificava che il check-in non è consentito agli ospiti di età inferiore ai 35 anni. Io ho 26 anni e il mio compagno, che viaggia con me, ne ha 24: entrambi quindi non soddisfiamo tale requisito. Non avendo diritto alla cancellazione gratuita, ho prontamente contattato la struttura per richiedere un rimborso, dal momento che ci è stato negato l’accesso per motivi a noi non noti al momento della prenotazione. La struttura ha tuttavia rifiutato ogni richiesta di rimborso. Ho anche provato a contattare il servizio clienti di Booking, ma mi è stato riferito che non possono intervenire in quanto la struttura non acconsente alla cancellazione. Vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione il mio caso: mi trovo nella spiacevole situazione di aver speso oltre 600 euro per una prenotazione di cui non potrò usufruire per motivi a me non imputabili, e che non erano chiaramente evidenziati al momento dell’acquisto. Resto a disposizione per fornire tutti i dettagli della prenotazione e la documentazione necessaria. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Barilli Sofia