Salve. Ho effettuato una prenotazione su booking.com per una vacanza a Praga di 3 notti per un prezzo di 183€. Pago per prenotare e dopo un pò mi arriva un messaggio di questo privato dicendomi che c'era stato un errore e che era in overbooking. Allora contatto l'assistenza clienti via telefonica e da questo momento in poi è stato una vergogna completa. Faccio la prima telefonata e mi dicono di aspettare 3 ore e che mi ricontatteranno ma non ricevo nessuna comunicazione. Li richiamo e mi dicono di aspettare altre 2 ore perchè devono parlare con la struttura per trovare una soluzione. Mi mandano una email a 00.50 dopo circa 6 ore dall'ultima comunicazione dicendo che era tutto risolto con la struttura. La mattina mi contatta la struttura chiedendomi perchè non avessi ancora cancellato la prenotazione, che poi era cancellazione non rimborsabile. Io dico che loro mi hanno creato il problema e quindi io no cancello proprio nulla. Così inizio a contattare il customer service e dopo 4 telefonate mi dicono (ho anche una email) "prenoti quest'altra struttura che poi la rimborsiamo" la struttura costava 565€ quindi un prezzo spropositato. Io li continuo a richiamare e o mi attaccano il telefono in faccia o non possono fare diversamente ma io non volevo pagare tutti questi soldi extra. Poi intanto mi contatta la struttura chiedendomi gentilmente di cancellare la prenotazione e io gli continuo a dire che sono loro che devono cancellare gratuitamente e trovare una soluzione. Però sia la struttura che booking non mi danno alternative né soluzioni accettabili, così prenoto la struttura da loro indicatami e sono successe due cose spiacevoli: 1) ora mi dicono che il rimborso me lo faranno solo sul wallet di booking e non più sulla carta 2) non mi cancellano l'altra prenotazione quindi risulta come se ne avessi due. Ma come si fa con questo schifo? Io volevo semplicemente fare una vacanza e mi sto trovando in un incubo a buttare pure un sacco di soldi. Mi potete aiutare?