Salve, vorrei porle un quesito. Ho prenotato e pernotato un appartamento in un residence in Puglia, vicino Gallipoli tramite il sito Booking. Dal primo giorno i disagi nel residence sono stati vari: accoglienza quasi zero, flusso dell'acqua ridotto spesso fredda, rubinetteria della cucina arrugginita tutto rotto, allagamento dei servizi igienici, la corrente elettrica che si staccava spesso, mancanza di utenzili della cucina (invece sul sito erano indicati), quali padelle e pentole che erano bruciate, mancanza di scopa, paletta, un tappetino per la doccia o una mazza con panno per asciugare a terra. Ci hanno fornito un altro appartamento il quarto giorno, sicuramente migliore anche se anche qui mancava lo scolapasta e il bidet non era utilizzabile ed in cucina vi erano le formiche, mancanza di tendina alla porta di ingresso per la privacy(in quanto c'era la vetrata trasparente). Insomma appartamenti poco agibili. Ho chiesto assistenza a Booking e di mediare per il rimborso di tre notti su 5. Booking si è scusato e ha inviato il feedback alla struttura ma mi ha comunicato che avrei dovuto parlarne direttamente con la struttura. Allora ho risposto che: In qualità di cliente di Booking e di ciò che è accaduto, chiedo di intercedere. La struttura ben conosce le problematiche, pertanto contattarla non è possibile dato che per la prenotazione ci siamo affidati come clienti a Booking e la struttura anch'essa ha un rapporto con Booking. Booking approva e fornisce strutture che dovrebbe verificare prima di tutto ed evitare che tali problematiche accadono. La struttura dispone di appartamenti non agibili che non dovrebbero essere approvati su tale Agenzia di Viaggi, rovinando anche il nome. Come posso procedere qualora Booking non provvederà? Ho il diritto di chiedere il rimborso o è un vano tentativo?