Reclamo N° 117681

Trovo giusto informare di quanto mi è successo in Agosto in merito alle vacanze prenotate. Con la mia famiglia (tre figli) frequentiamo le bellissime valli dell’Alto Adige da almeno 25 anni, per i nostri figli vacanze significa ALTO ADIGE; Pusteria, Casies, Alto Isarco, Ultimo; Martello, Alta Venosta; Valle Lunga, natura stupenda, organizzazione perfetta e soprattutto ACCOGLIENZA familiare sempre gentile. Quest’anno volevamo scoprire la Val Passiria e ad Aprile abbiamo prenotato una settimana (dal 13 al 20 Agosto) all’hotel ALPENBLICK in località Plan vicino a Moso in Passiria. La prenotazione è avvenuta telefonando e poi attraverso il sito web dell’hotel. Qualche giorno prima di partire (6 agosto) sono stato portato urgentemente al Pronto Soccorso per un’infiammazione intestinale e subito ricoverato nel reparto di Chirurgia ; abbiamo avvertito telefonicamente l’hotel e inviato una mail comunicando l’impossibilità di partire in base al responso dei medici. Abbiamo successivamente inviato un mail allegando la lettera di dimissioni dal reparto (13 agosto) nella quale era indicato che avrei dovuto seguire una dieta particolare per i successivi 15 giorni. Per tutta risposta l’hotel ALPENBLICK mi ha inviato una raccomandata AR nella quale veniva richiesto il pagamento dell’80% dell’intera vacanza, pena l’azione legale. Con sacrificio e per cercare di recuperare qualche giorno, ho chiesto all’hotel se potevo arrivare un paio di giorni dopo ma mi è stato risposto che avevano affittato per una notte una delle due stanze prenotate e quindi il periodo era compromesso (molto freddamente mi è stato detto che non c’era niente da fare e che bisognava pagare!!) A malincuore ma nel rispetto delle regole ho pagato l’importo della vacanza che NON ho fatto per cause non dipendenti dalla mia volontà! Ho trovato POCA SENSIBILITA,’ per non dire di peggio, da parte della famiglia proprietaria dell’hotel ALPENBLICK, è stata chiara la volontà di incassare i soldi ignorando quanto mi era accaduto senza trovare una soluzione. Avevo valutato la possibilità di un’azione legale ma tenuto conto dei tempi troverei più giusta un’azione da parte delle Vostre associazioni. Cordiali saluti NIcola Lovato