Venerdì 24 marzo 2023 alle ore 17.43 mia figlia Franchini Domiziana prendeva il treno numero 25528 di Trenord da Milano Centrale con arrivo previsto a Como San Giovanni alle ore 18.22. Pochi minuti dopo la partenza, poco dopo la stazione di Milano Greco Pirelli, il treno si fermava (ore 17.50 circa). Da questo momento mia figlia è rimasta ostaggio delle ferrovie nord per 4 ore senza ricevere la minima assitenza, senza poter scendere dal treno e in una situazione di disagio e agitazione. Il sospetto che Ferrovie Nord sapesse che questo treno non era in condizione di viaggiare, mia figlia lo ha supposto da una strana affermazione fatta dal personale di trenord, alla stazione centrale che invitava i passeggeri a scendere in quanto il treno era troppo piene e pesante. Altresì in alcun modo è stato detto che il treno poteva avere dei problemi. Subito dopo l'arresto del treno è stato dato una avviso che indicava che il treno avrebbe avuto qualche minuto di ritardo. Dopo i primi 40 minuti alcune persone hanno iniziato a chiamare il capotreno tramite gli appositi dispositivi interni al treno. E' stato chiesto aiuto in quanto c'erano diverse persone che non stavano bene e avevano problemi di ansia, clausteofobia anche perchè l'aria condizionata era stata spenta. Queste richieste di aiuto sono rimaste inascoltate e venivano date risposte generiche al fine di evadere la questione. Dopo la prima ora e mezza l'atmosfera all'interno del treno è diventata sempre più difficile anche per il fatto che il treno era affollato per l'ora di punta. Le persone hanno cominciato ad agitarsi e a litigare e la situazione è stata percepita da mia figlia come pericolosa. Poco dopo le 2 ore una ragazza ha avuto un attacco epilettico e non è stata fornita alcuna assistenza se non da alcuni passeggeri. Le richieste di aiuto aumentavano e il capotreno ha interrrotto la comunicazione isolando il sistema di emergenza. Nelle successive 2 ore ogni tanto venivano date informazioni tramite l'interfono dicendo che la situazione si sarebbe risolta in pochi minuti. Ma nonostante questi annunci mia figlia è rimasta bloccata ancora per 2 ore fino a che un ragazzo non ha aperto la porta del treno tramite la leva di emergenza. 5 minuti dopo questo avvenimento sono riusciti a riportare il treno alla stazione di Greco Pirelli (in soli 3 minuti a velocità ridotta). Richiedo quindi un adeguato rimborso a Ferrovie Nord, sia per il tempo perso nel treno, sia per la totale mancanza di assistenza ai passeggeri, sia per il fatto di essere stata esposta a un pericolo dovuto alla non gestione della folla all'inteno del veicolo e infine per la totale inefficienza a risolvere un problema che, vista la locazione, poteva essere risolta in pochi minuti o chiamando una locomotiva per il traino o bloccando la linea e facendo scendere i passeggeri.