Reclamo N° 79300
Luca
06 Gennaio 2018
Vi invio la prima email che ho inviato alle funivie madonna di Campiglio,
Il giorno 5 gennaio 2018
00:33, Luca Roda
ha scritto:
Egregio
Direttore
Sono Roda Luca papà di 4 figli Fabio Gloria Francesco e
Alessandro su internet siamo venuti a conoscenza della
vostra novità di una pista dedicata agli slittini di 3 km,
e da settimane ci siamo organizzati per provare questa
emozione . Abbiamo passato la notte a casa di amici a Trento
anche loro con due bimbi e questa mattina alle ore 9,30
abbiamo telefonato all'ente turistico di campiglio per
avere informazioni . Loro per essere più precisi ci ha
fornito il numero di Funivie Madonna di Campiglio (0465
447744)
. Al telefono ci ha risposto una operatrice CRISTiNA,
che dopo avergli comunicato l intenzione di raggiungere la
pista di slittino nel primo pomeriggio ci ha fornito con
gentilezza precisione e professionalità tutte le
informazioni che ci potevano servire , ci salutiamo
cordialmente ma , dopo 5 minuti, avevamo ancora un dubbio.
Percio' abbiamo richiamato questa volta ci ha risposto
Andrea a cui abbiamo chiesto ancora una volta i costi ma a
differenza della collega non era molto preparato e gentile e
ha dovuto cercare le informazioni per risponderci , gli
abbiamo comunicato l orario previsto per il nostro arrivo e
abbiamo chiesto se alla cassa accettavano le carte di
credito in particolare l american express, richiesta che non
dovrebbe essere così comune.
Ci siamo preparati cosa non semplice per una famiglia
numerosa in più in un euforia generale per l evento e siamo
partiti.
Dopo una sosta per il pranzo siamo arrivati in biglietteria
alle 14,10 ma con grande sorpresa scopriamo che la pista è
chiusa.
Non le dico la reazione generale .
Richiamo per chiarimenti lo 0465447744 mi risponde Cristina
che mi passa Andrea che con una scortesia estrema mi vuole
liquidare facendomi passare per un visionario dicendomi che
lui non può aver risposto al telefono perché non è un suo
compito , io gli chiedo come io abbia fatto a sapere il suo
nome è gli ricordo la mia richiesta sull'ametican
express, a quel punto la sua voce diventa tremolante e mi
chiede scortesemente cosa io volessi io gli rispondo che
innanzi tutto delle scuse sarebbero state gradite e che
magari un invito per un altra volta sarebbe stato gradito,
ma la scortesia e la poca professionalità questa volta
hanno toccato il fondo , il sig . Andrea mi risponde che non
aveva più tempo per me e se avessi voluto lamentarmi di
scrivere un email.
Io posso capire che in queste giornate di festa e di intenso
lavoro gli imprevisti possano succedere ma essere preso in
giro da questo signore no, soprattutto in questi periodi in
cui è sempre più difficile mantenere una famiglia, visto
che i prezzi dei servizi salgono sempre di più e i guadagni
sono sempre meno, forse con un po' più di gentilezza e
dì tatto questo sig.Andrea avrebbe evitato di innervosirmi
ancora di più e magari mi avrebbe addolcito il fatto di
aver speso gasolio tempo e pianti generali.
In attesa di un suo cordiale riscontro le porgo i miei
saluti.
Roda Luca cell.3487861265
[email protected]
Roda Luca cell.3487861265
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