Reclamo N° 123232

Viaggio ocktoberfest con formula viaggio pernottamento colazione e ritorno con il CLUB MAGELLANO. Prima di effettuare la prenotazione, sono state inviate diverse mail ed effettuate diverse telefonate per avere dettagli del viaggio. Il sito parlava di formula roulette ma spiegato male. In breve nelle mail chiedo: se dopo la partenza da Torino avremmo caricato altre persone in altre città, se con la formula roulette avremmo saputo già alla prenotazione hotel prenotato oppure no, informazioni per noi necessario visto che la maggior parte del nostro gruppo (11 persone) lavora fino alle 18. Nelle varie mail di risposta e telefonate le informazioni sono state che dopo la partenza da Torino si avremmo caricato altre persone e che per la formula roulette ci rimandava al sito tramite un link. Aprendolo non era affatto chiaro come era composto la formula roulette. Il giorno stesso mandiamo ennesima mail dove chiediamo se prima di arrivare all'ocktoberfest ci fossimo fermati all'hotel oppure no, ci rispondono che non ci saremmo fermati. Alle 18 dello stesso giorno mi chiamano dicendo che per noi avevano scelto partenza da Milano alle 22 e visita la domenica a Innsbruck (pacchetto mai chiesto). Inizia il nostro calvario perché comunico che per noi era impossibile essere a Milano alle 22 oltre al costo aggiuntivo che avremmo dovuto sostenere. Da qui i toni dei vari operatori iniziano a essere scorbutici dicendomi che le mail inviate non avevano validità, che altra alternativa è partenza da Torino con pernottamento in campeggio ( mai menzionato prima). Impossibile per noi anche questa soluzione anche solo per questioni logistiche. Dopo ore di telefonate chiedo se pagando un supplemento potevamo partite da Torino e pernottare in un hotel. Ovviamente risposto negativa. Ultima telefonata di un certo Maurizio che si annuncia come il responsabile del club Magellano, minacciandomi che avevo 10 minuti per decidere se soluzione Torino con campeggio o Milano con gita Innsbruck altrimenti avrebbe deciso lui perché poteva farlo. Decidiamo Milano e correndo e affrontando un altra spesa partiamo. La guida, se così si può chiamare, sembra messa lì tanto per. Scorbutica, urla in continuazione, non da nessuna comunicazione utile. Sperando di essere stata chiara le mie domande sono due:1) posso denunciare questa agenzia per avermi dato Delle comunicazioni via mail che poi non hanno rispettato e comunque sono stati poco chiari e nel contempo chiedere un rimborso per le spese sostenute da Torino a Milano? 2)Posso denunciare questo responsabile Maurizio per il modo aggressivo e intimidatorio con il quale si è rivolto? ( Sembra che le telefonate siano tutte registrate). Grazie resto a disposizione e attendo risposta. Saluti