Reclamo N° 101967

Volo del 15 aprile AIR ITALY MILANO/LA ROMANA 2 persone + cagnolino in cabina parzialmente non utilizzato dal sottoscritto causa mancato imbarco del cagnolino nonostante avesse il libretto sanitario in regola(antirabbica)e gabbietta omologata IATA,per mancato pagamento di un tassa import di 50 euro da pagare alla Rep.Dominicana di cui la agenzia di viaggio LAST MINUTE.C0M/VOLAGRATIS.COM. di Milano non mi ha informato dopo aver ricevuto l'autorizzazione della compagnia aerea per l'imbarco in cabina del cagnolino ed incassato il supplemnto di 110 euro.Non è stato possibile saldare la suddetta tassa in aereoporto in quanto a parte il tempo limitato era domenica e sarebbe stato necessario recarso al Consolato Dominicano a Milano.Pertanto ho dovuto rinunciare anche al mio imbarco.In tal modo ho subito un danno di 466 euro(356 euro 1 ticket+ supplemento cana 110 euro) e sino ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso o voucher x volo sostitutivo nè dalla Agenzia Viaggi nè dalla compagnia aerea nonostante le richieste scritte di rimborso fatte cje allego ed i ripetuti solleciti telefonici: 1)LAST MINUTE.COM(VOLA GRATIS) Oggetto:Milano - La Romana con Air Italy 15/04/2018 - ID BOOKING 1181586107 RICHIESTA DIM RIMBORSO X BIGLIETTO AEREO NON UTILIZZATO DAL PASSEGGERO (NO-SHOW) + supplemento animali in cabina roberto borrelli Oggi, 10:22 16 APRILE 2018 [email protected] OGGETTO: ID BOOKING 1181586107 Buongiorno, per mezzo della presente con riferimento al punto 4.3  del regolamento viaggi chiedo il rimborso del biglietto aereo o in alternativa la possibilità di utilizzarlo in data successiva per i seguenti passeggeri: 1) BORRELLI ROBERTO 2) ANIMALI AL SEGUITO: CANE DI PICCOLA TAGLIA kg. 10 ( SUPPLEMENTO PAGATO EURO 110 X TRASPORTO IN CABINA) In quanto il 15 aprile scorso non ho potuto imbarcarmi  mentre l'altro passeggero Yolanda Pereyra Agueda si è imbarcata ed ha utilizzato parzialmente l'importo da me pagato x la prenotazione dei biglietti. Resto in attesa di vostre comunicazioni circa la risposta della compagnia aerea AIR ITALY per  il rimborso da me richiesto o per un voucher volo sostitutivo da usufruire entro 12 mesi. Distinti saluti Roberto Borrelli Servizio Clienti lun 16/04, 18:45 Gentile Roberto Borrelli ,   La ringraziamo per averci scritto.   Relativamente alla sua richiesta la informiamo che in caso di annullamento volontario, il rimborso potrebbe essere parziale o nullo a seconda delle politiche delle compagnia aerea.   Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.   Cordiali saluti,   Arianna Gambardella   ________________________________ Team Assistenza Clienti lastminute.com - Bravofly - Rumbo - Volagratis Grazie  Siga. Arianna per aver preso in carico la mia richiesta. Tengo a precisare che piuttosto di un rimborso parziale preferirei un voucher per un volo sostitutivo con identica destinazione da utilizzare entro quest'anno. Faccia presente alla compagnia aerea che non si è trattato di un annullamento volontario in quanto mi sono presentato con 3 ore di anticipo in aereoporto al check in, ma hanno rifiutato l'imbarco del cagnolino per la mancanza di un visto consolare dominicano per "la importazione"del cagnolino al mio seguito,nonostante avessi ricevuto l'autorizzazione e pagato in anticipo alla compagnia tramite la vostra agenzia il supplemento di 110 euro per l'imbarco in cabina dello stesso. In realtà non si tratta di una "importazione "ma di un viaggio turistico al termine del quale il cagnolino sarebbe rientrato con me in Italia. In ogni caso nè voi come agenzia mi avete informato,nè la compagnia aerea sul sito internet ha incluso nella lista dei documenti per l'imbarco degli animali questo documento.A questo punto sono stato costretto per causa di forza maggiore a rinunciare al volo non avendo il tempo necessario per poter affidare ad altra persona il cagnolino. Spero quindi che Air Italy ,consapevole della propria carenza delle informazioni circa il volo di animali al seguito, possa considerare almeno di riconoscere un voucher per un volo sostitutivo con il cagnolino al mio seguito. Grazie per la sua collaborazione Cordiali saluti Roberto Borrelli 17 aprile 2018 Qui di seguito i dati ralativi al biglietto elettronico emesso il 5 aprile e saldato con carta di credito: lastminute.com gio 05/04, 12:29 My lastminute.com Ciao Roberto, grazie per aver prenotato con noi! Se hai bisogno di contattarci usa il seguente ID Booking: 1181586107 I dettagli della tua prenotazione: Tratta aerea: Milano - La Romana Prezzo Totale: € 822,99 Viaggiatori Roberto Borrelli Bagaglio in stiva incluso, del peso di 23 kg. Clicca qui per maggiori informazioni. Per il check-in usa il codice PNR: DEX4M Yolanda Pereyra Agueda Bagaglio in stiva incluso, del peso di 23 kg. Clicca qui per maggiori informazioni. Per il check-in usa il codice PNR: DEX4M ANDATA Milano MXP LRM La Romana dom 15 apr 2018 16:05 Milano Malpensa - MXP Terminal 1 Air Italy - (IG3524) Economy 20:15 La Romana Casa de Campo Internazionale - LRM Se prima della emissione del biglietto o almeno nella stessa date(5 aprile) fossi stato informato della tassa import da pagare x il cagnolinio,avrei avuto tempo e modo di farlo. Ho provato anche a rivolgermi in data 9 maggio alla compagnia aerea Air Italy senza ottenere ad oggi alcuna risposta: Ticket TCK0028500 creato con successo! Grazie di averci contattato. Riceverai la risposta all'indirizzo e-mail indicato all'apertura del ticket oppure potrai controllare lo stato di avanzamento della tua richiesta riaprendo la finestra di assistenza e cliccando il tasto "I miei ticket Spero che con l'intervento del vostro servizio di assistenza possa avere un riscontro positivo o dalla Agenzia di Viaggio o dalla Compagnia aerea ed ottenere un rimborso o voucher x volo sostitutivo. Grazie per la collaborazione Cordiali saluti Roberto Borrelli