Vorrei segnalare una situazione che ritengo meriti attenzione. Acquistando in un’unica soluzione un viaggio Trenitalia che prevede più tratte e quindi dei cambi, in caso di ritardo all’arrivo, il servizio Smart Refund sembrerebbe calcolare la percentuale di rimborso applicandola esclusivamente al costo dell’ultima tratta, anziché al prezzo complessivo del viaggio acquistato. Ho fatto presente la questione al servizio clienti. Inizialmente, dal call center, mi è stata fornita una giustificazione che non ritenevo corretta. Dopo aver contestato la spiegazione, mi è stato indicato di presentare un reclamo attraverso il sito di Trenitalia. Il problema è che, una volta seguito questo suggerimento, non è stato possibile completare il reclamo online: la procedura risulta, di fatto, inutilizzabile. A questo punto mi chiedo: se il viaggio viene acquistato come un’unica soluzione e il rimborso è legato al ritardo complessivo sull’arrivo a destinazione, sulla base di quale criterio la percentuale di rimborso viene applicata soltanto all’ultima tratta? Credo sia una questione che meriti un chiarimento pubblico e, soprattutto, trasparente. Se il meccanismo è corretto, Trenitalia dovrebbe spiegare chiaramente perché. Se invece non lo è, sarebbe opportuno intervenire sul sistema di calcolo dei rimborsi. Mi piacerebbe sapere se altri passeggeri hanno avuto la stessa esperienza con Smart Refund e se qualcuno è riuscito effettivamente a presentare un reclamo tramite il sito.