Reclamo N° 212951

Abibiamo acquistato una piscina su Amazon che ci è stata consegnata il 19 giugno 2020.L'abbamo montata l'11 luglio e non appena abbiamo incominciato a riempirla ci siamo accorti che perdeva in vari punti.Dopo quache giorno, visto che il problema persisteva, abbiamo chiesto la restituzione del prodotto entro i 30gg previsti ad Amazon, utilizzando il suo sistema di messaggistica, del quale però non è rimasta traccia.Dopo qualche giorno siamo riusciti a parlare con un operatore di Amazon che ci ha spiegato che dovevamo chiedere il reso direttamente al venditore (Juguetlandia,che si trova in Spagna).Il venditore ci ha chiesto le foto del problema, che gli abbiamo inviato e quindi ci ha mandato un' etichetta per il reso, con i costi di spedizione a carico nostro.Abbiamo contattato Amazon che ci ha confermato che l'etichetta doveva essere prepagata e loro stessi hanno mandato un sollecito al venditore, garantendoci che altrimenti sarebbe scattata la Garanzia dalla A alla Z di Amazon.L'etichetta prepagata non è mai arrivata, anzi, il venditore ci ha dirottato presso il produttore della piscina(Bestway) per un eventuale riparazione.Abbiamo quindi chiesto ad Amazon di intervenire con la Garanzia dalla A alla Z come promessoci e l'operatore telefonico ci ha attivato la procedura di reclamo.La risposta (arrivata un giorno dopo e cioè ieri) ci è stata respinta dicendo che "non è idonea" ai fini della garanzia, senza altre spiegazioni.Ora vogliamo fare ricorso contro questo rifiuto (ci sono 30 giorni di tempo) e chiediamo il vostro aiuto perchè temiamo che se inoltriamo direttamente noi il reclamo con il loro sistema di messaggistica, non ci rimanga più traccia, come avvenuto con la prima richiesta di reso.Ringraziamo e rimaniamo in attesa, Giuseppina Grammatico e Vincenzo Cenzuales