Buonasera, In data 04/06/2026 ho acquistato su amazon un telefono samsung Galaxy 26 per la cifra di 799 Euro. Poiché quello stesso giorno ho trovato un'offerta migliore. L'indomani 05/06/2026 ho deciso di renderlo. Ho fatto regolare richiesta tramite piattaforma, la richiesta è stata accettata e mi sono state fornite istruzioni ed etichetta per rendere il pacco (solo in forma virtuale, perché così era previsto). Ho regolarmente seguito le istruzioni e consegnato il pacco integro, ben chiuso e contenente il telefono nel punto di ritiro (tabaccheria via della stazione di San Pietro, Roma). Ho ricevuto istantaneamente la mail di presa in carico da parte del punto di ritiro (sempre in data 05/06/2026), poi, in data 8/06/2026 ho ricevuto comunicazione della presa in carico da parte del corriere. Nella stessa data, presumibilmente all'arrivo del pacco nel centro di smistamento, c'è stato un "problema" per cui si comunicava un possibile ritardo. Nonostante ciò, sempre in data 08/06/2026 la spedizione parte (suppongo dal centro di smistamento) per arrivare nei magazzini amazon il 18/06/2026 (anche questa tempistica è anomala per la media). Poiché mi sono resa conto immediatamente ci fosse qualcosa che non andava, ho contattato il servizio clienti il 16 giugno 2026. L'operatore mi ha assicurato che era tutto regolare, e che avrei dovuto aspettare 30 giorni dalla data di reso per il rimborso (v. allegato 2026.06.16 Amazon). Ci sono stati diversi contatti via chat e via telefono nel giorni successivi per sollecitare da parte mia un riscontro in merito all'accaduto, ma mi è stato risposto sempre che avrei dovuto aspettare il 6 luglio (ho tutti gli screenshot e le mail se servono). Arrivato il 6 luglio 2026 mi rendo conto che il rimborso non c'è ancora stato, pertanto richiamo, e l'operatore comunica che emette immediatamente il rimborso (v. allegato 2026.07.06 Amazon). Quello stesso giorno, poco dopo ricevo un secondo messaggio da Amazon, poco chiaro, in cui mi dicono che hanno notato un insolito schema di resi e che pertanto si riservano di bloccare l'account se la cosa dovesse ripetersi, ma nessuna menzione alla sospensione del rimborso o al mancato arrivo dell'oggetto in magazzino. Dopo innumerevoli mail e telefonate di richiesta di spiegazioni del mancato accredito, finalmente vengo a sapere tramite mail, che sembra che il pacco sia arrivato al magazzino, ma vuoto (v.allegato 2026.07.09). Ho chiaramente fatto presente che non posso essere responsabile per una presunta manomissione del pacco durante il tragitto, e anche qui dopo innumerevoli contatti hanno risposto non solo dicendomi che non mi avrebbero rimborsato, ma hanno chiuso ogni possibilità di replica (v.allegato 2026.07.13 amazon). La cosa strana anche è che sul sito delle poste la spedizione non risulta neanche consegnata. In sostanza io ho spedito il pacco contenente un telefono del valore di 799 Euro, e amazon dichiara di averlo ricevuto vuoto e non mi hanno emesso il rimborso.