Reclamo N° 355152

Gentile Servizio Clienti, vi contatto in merito al mio ordine relativo al Rowenta S75 Plus, acquistato a €350. Dopo aver segnalato un malfunzionamento, ho restituito il prodotto per la riparazione in data 29 aprile. Successivamente, mi era stato detto che il centro assistenza mi avrebbe contattato per comprendere il difetto, ma ciò non è mai accaduto. Di conseguenza, mi chiedo cosa sia stato effettivamente riparato, vista la totale assenza di comunicazioni e diagnosi condivisa. Mi era stato proposto un rimborso parziale di €350, che ho rifiutato, richiedendo invece una sostituzione o un rimborso pari al valore attuale del prodotto, oggi venduto a €450. Inoltre, il centro sostiene di aver tentato una consegna il 30 maggio, che non è mai avvenuta. In ogni caso, anche ammettendo tale tentativo, si sarebbero comunque superati i 25 giorni previsti per la riparazione, come stabilito dal Codice del Consumo. Ora mi trovo in una situazione assurda: se anche dovessero tentare la consegna del prodotto, rischierei di ricevere un dispositivo ancora non funzionante, con la garanzia ormai scaduta e impossibile da rispedire. Rifiuto quindi categoricamente qualsiasi restituzione del prodotto. Alla luce di quanto esposto, e del mancato rispetto dei termini legali, richiedo un rimborso integrale di €450, pari al valore attuale del prodotto, quale unica soluzione accettabile. In assenza di riscontro entro breve tempo, procederò con reclamo formale presso le autorità competenti. Resto in attesa di una vostra risposta definitiva. Cordiali saluti, Francesco