Ho acquistato su Amazon un Apple iPhone 15 (128 GB) al prezzo di €749,00. Nel giugno 2026, a causa di problemi di surriscaldamento, riavvii e batteria, ho contattato Amazon e, dopo un primo intervento, il dispositivo è stato inviato al centro di assistenza C&C Consulting S.p.A., che ha sostituito la scheda logica. Il 28/07/2026, non ritenendo risolti i problemi, ho ricontattato Amazon. Il Servizio Clienti mi ha proposto, in via eccezionale, la restituzione del dispositivo con rimborso di €749,00. Seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'etichetta fornita da Amazon, ho spedito il telefono il 30/07/2026; il reso è stato consegnato ai magazzini Amazon il 06/08/2026. Successivamente Amazon ha bloccato il rimborso sostenendo che l'IMEI del dispositivo restituito fosse diverso da quello associato all'ordine. Tale contestazione è però errata: l'IMEI contestato da Amazon corrisponde all'IMEI2 del medesimo dispositivo dopo la sostituzione della scheda logica. C&C Consulting ha confermato per iscritto la variazione di seriale e IMEI conseguente alla riparazione, fornendo anche gli identificativi prima e dopo l'intervento. Ho trasmesso ad Amazon tutta la documentazione, ma ad oggi non ho ricevuto né il rimborso di €749,00 né la restituzione del dispositivo. Chiedo pertanto assistenza per ottenere da Amazon il rimborso dell'importo pagato oppure, in alternativa, la restituzione del dispositivo, nonché per capire come tutelarmi rispetto alla contestazione dell'IMEI.