ho avuto un provvedimento di chiusura account comunicato il giorno 24/09/2024 a mezzo mail dall’ Account Specialist I fatti : • In data 06/09/2024 ricevo dall’ Account Specialist di Amazon una mail in cui si prospetta il blocco dell’account in quanto sospettati di attività non conforme ai regolamenti. In particolare mi viene contestato un numero di resi per articoli non presenti o diversi da quanto ordinato e pagato che è oltre le statistiche consuete. A questa mail rispondo facendo notare che nell’anno 2024 si sono verificati i seguenti casi: o al posto di un tablet ho trovato dei libri con pacco sigillato e quindi errore evidente da parte amazon ( valore operazione 664,57€) e successivamente, dopo il rimborso, riacquistato con altro ordine o al posto di un martello abbiamo trovato un paio di calzini anche qui pacco sigillato e quindi errore evidente da parte amazon ( valore operazione € 4,30) o consegna di un powerbank con pacco aperto e contenente il solo cavo di collegamento. Questi 3 casi a fronte di numerosi acquisti effettuati nel solo anno 2024. • In data 07/09/2024 ricevo risposta alla mia mail in cui mi viene garantito che è tutto in ordine e seppure verrà continuata la vigilanza sull’attività del mio account non ci sono problemi e posso continuare ad operare. • In precedenza a tutto ciò avevo effettuato una richiesta di reso di un prodotto, videocamera beghelli, che non era risultato compatibile con la mia rete casalinga. Per la chiusura estiva degli hub dove consegnare il pacco, il reso l’ho potuto fare solo il 26/08 solo che per errore invece di dare l’etichetta del reso corrente ho fornito un’etichetta di un reso precedente già andato a buon fine. Quando me ne sono reso conto ho segnalato il problema all' assistenza amazon da cui sono però stato rassicurato sentendomi dire che comunque il reso sarebbe stato rintracciato anche se con maggiori tempi per la chiusura dell’operazione e quindi l’erogazione del rimborso. • Il 9/9/2024 effettuo l’ordine per un minipc venduto da un'azienda italiana con Partita iva ITALIANA a cui faccio richiesta di fattura. Mi arriva il messaggio del venditore con fattura allegata in cui mancano sia l’indirizzo corretto che la partita iva del destinatario. Lo faccio presente e dopo poco mi arriva una nuova fattura in cui c’è l’indirizzo corretto, la partita iva ma non l’intestazione. Lo faccio nuovamente presente e faccio anche richiesta della fattura elettronica . Mi arriva la fattura corretta ma mi scrivono anche che non possono emettere fattura elettronica in quanto ancora in fase di registrazione. A questo punto faccio presente che per le normative vigenti in Italia non si può effettuare una vendita senza poter emettere la fattura in formato elettronico e quindi, avendo una partita iva italiana sono obbligati a doverla emettere. Per questo problema mi rivolgo anche all’assistenza amazon che mi risponde che è un problema tra me e il venditore ed amazon non può intervenire. A questo punto arrivo ad un accomodamento col venditore ottenendo uno sconto che mi sarebbe stato erogato entro pochi giorni. • Il 23/09/2024 ricevo una mail dall’ Account Specialist in cui mi viene scritto "abbiamo chiuso questo account. Abbiamo adottato questo provvedimento perché ha continuato a richiedere costantemente rimborsi per un elevato numero di ordini a causa di articoli mancanti." È scritto che posso anche presentare ricorso contro questa decisione, cosa che faccio immediatamente l giorno 23/09 mi arriva una mail in cui un operatore mi scrive "Mi risulta che in data 23 settembre 2024 hai ricevuto un'e-mail con l'oggetto "Il suo account Amazon.it è stato chiuso" che ti informava dell'azione intrapresa sul tuo account. Per assistenza sull'account, rispondi all’e-mail sopra menzionata includendo tutte le informazioni pertinenti. Il team specializzato ti contatterà entro 3 giorni (72 ore) dalla ricezione della tua e-mail." • Il giorno 24/09 arriva la risposta che riporto di seguito "In precedenza l'abbiamo contattata in merito a diverse violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Abbiamo adottato questa misura in modo che possa stampare le fatture degli ordini precedenti. Le confermiamo che l'articolo NiPoGi AM06 PRO Mini PC dell'ordine n. XXXXXX si trovava nel pacco consegnato a AMZN_IT al momento della partenza dal nostro centro logistico. AMZN_IT le ha consegnato il pacco intatto. Pertanto, non rimborseremo né sostituiremo questo articolo. Il nostro centro resi ha confermato che non abbiamo ricevuto il reso di Beghelli - Di conseguenza, abbiamo annullato il rimborso in sospeso sull'ordine YYYYYY. Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici, Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento. " • Presento immediatamente nuovo ricorso facendo presente che non ho mai chiesto reso dell’ordine XXXXXX ma avevo ottenuto solo uno sconto e che anzi sono vittima del comportamento di un venditore che nascondendosi dietro l’immagine di amazon opera in maniera non lecita e con evidenti frodi fiscali e per quanto riguarda il reso l’assistenza mi aveva sempre rassicurato sul buon esito anche con le difficoltà manifestate. • Poche ore dopo ricevo una nuova mail col il testo identico alla precedente e con l’aggiunta della seguente "Questa decisione è definitiva. Probabilmente non risponderemo ad altre e-mail riguardanti questo problema" Chiudendomi di fatto qualsiasi altra contestazione. E’ evidente che nelle ultime mail inviatemi dall’ Account Specialist non sono state assolutamente prese in considerazione le mie ragioni e tutte le “informazioni pertinenti” così come indicato dall’ operatore da cui sono stato contattato nell’email sopra citata ma semplicemente sono stato bollato come TRUFFATORE e bloccato. A questo punto ho chiesto ad un legale di inoltrare una pec ad Amazon, fatta nell’ottobre 2024 ma a tutt’oggi senza alcun riscontro. C'è da dire che nella chiusura dell'account hanno di fatto reso inutile l'abbonamento a Prime in quanto utilizzabile solo per i contenuti multimediali di cui faccio poco uso