Intendo presentare reclamo formale in merito alla gestione dell’articolo iPhone 16Pro acquistato su Amazon con il n.ro ord 405-4844281-8916347 il 10/04/2025 e correttamente reso tramite SDA/Poste Italiane il 23/04/2025 con codice ritiro 335271164. Ho effettuato il reso nel rispetto delle modalità previste, il servizio clienti mi aveva indicato precedentemente di dissociare il mio account dal telefono e togliere la localizzazione perché il telefono doveva essere “libero”. Ho imballato il telefono nel pacco e consegnato al corriere incaricato. In seguito ho chiamato il servizio clienti Amazon poiché l’accredito risultava “in attesa di informazioni” e nonostante le miei spiegazioni nessuni mi forniva delucidazioni in merito. Il giorno 05/05/2025 ho ricevuto una mail da “Gli specialisti dell’account” che mi scrivevano che il rimborso non poteva essere effettuato in quanto nel pacco reso non risultata esserci l’articolo corretto e che potevo soltanto rispondere alla mail per fornire le informazioni. Ho risposto alla mail fornendo tutte le informazioni richieste, chiedendo di poter essere contattata telefonicamente e allegando alle mail : copia della denuncia sporta alle autorità, foto pacchetto prima della spedizione, foto della ricevuta del corriere che attesta la presa in carico con speso specificato, foto delle tracciatura della spedizione (il pacchetto è arrivato all’Hub Amazon di Bologna il 24/04/2025). Il giorno seguente ho implementato la mail con IMEI e numero seriale dell’Iphone per farlo rintracciare e bloccare. Amazon non ha voluto fornirmi queste dati, fortunatamente li ho recuperati tramite il servizio assistenza Apple mostrando la fattura di acquisto. Ho avvisato che avrei bloccato le restanti rate in attesa della chiusura pratica e rimborso della prima rata pagata. Il 19/05/2025 ho inviato una PEC a tutti gli indirizzi Amazon, Poste Italiane e SDA. Non ho mai avuto risposta da Amazon. Poste Italiane e SDA mi hanno confermato che la responsabilità è di Amazon che non assicura i pacchetti che i consumatori rendono pertanto il rimborso spetta a loro. Il servizio clienti Amazon si è mostrato inefficiente.