Nel mese di maggio ho acquistato su Amazon un telefono cellulare e una cover. I due prodotti sono stati consegnati insieme, nella stessa scatola. Successivamente mi sono accorta di aver acquistato per errore un modello di telefono che non desideravo e ho richiesto la restituzione di entrambi i prodotti. Amazon mi ha fornito due codici di restituzione distinti, uno per il telefono e uno per la cover. Poiché i due articoli erano stati originariamente consegnati nella stessa scatola, ho inserito entrambi nello stesso pacco e li ho consegnati insieme a Poste Italiane. Al momento della consegna, tuttavia, l'operatrice postale ha effettuato la scansione di un solo codice, quello relativo alla cover. Mi sono accorta dell'errore circa 24 ore dopo e ho immediatamente contattato Amazon per segnalare quanto accaduto. Durante il primo contatto con Amazon mi è stato assicurato che non avrei dovuto preoccuparmi e che, una volta ricevuto e verificato il pacco, il telefono sarebbe stato associato manualmente alla restituzione e avrei ricevuto comunque il rimborso. Ho inoltre contattato Poste Italiane, che mi ha comunicato che, dopo la spedizione, non era più possibile effettuare una seconda scansione. Nei mesi successivi ho contattato Amazon numerose volte, sia telefonicamente sia tramite chat. In diverse occasioni mi è stato chiesto di attendere circa un mese per consentire le verifiche. La cover è stata regolarmente ricevuta da Amazon e rimborsata. Il telefono, invece, non mi è stato restituito e non mi è mai stato rimborsato. Dopo diversi tentativi di risolvere la situazione direttamente con Amazon, nell'ultimo contatto mi è stato comunicato che Amazon non intende procedere né con il rimborso del telefono né con la restituzione del prodotto. Di conseguenza, Amazon trattiene il telefono che ho inserito nel pacco restituito e, contemporaneamente, trattiene anche l'intero importo che ho pagato per il telefono. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con Amazon, ma senza risultato. I contatti sono avvenuti sempre tramite telefono o chat, in quanto le PEC inviate ad Amazon non hanno ricevuto risposta. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, dei codici di restituzione, della ricevuta di Poste Italiane e della documentazione relativa ai numerosi contatti con Amazon. Chiedo pertanto la vostra assistenza per capire come procedere e per verificare la possibilità di presentare un reclamo formale nei confronti di Amazon, al fine di ottenere il rimborso dell'importo pagato per il telefono oppure, in alternativa, la restituzione del telefono.