Reclamo nei confronti di Amazon – Rimozione di €100 di saldo Buono Regalo già riscattato e richiesta di ripristino Con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Amazon relativa alla rimozione, dal mio account Amazon.it, di un saldo di €100 derivante da un Buono Regalo regolarmente ricevuto da Isybank e successivamente riscattato. Il Buono Regalo era stato regolarmente riscattato sul mio account Amazon.it e, a seguito del riscatto, il relativo importo di €100 risultava disponibile come saldo del mio account. Ho scelto di non utilizzare immediatamente tale importo, intendendo conservarlo sul mio account per effettuare successivamente degli acquisti. Ritenevo, come previsto dalle condizioni applicabili ai Buoni Regalo, di poter utilizzare il relativo saldo entro il periodo di validità previsto. Tuttavia, dopo circa due mesi dal riscatto, ho constatato che i €100 erano stati rimossi dal mio account, nonostante il saldo non fosse stato da me utilizzato. Non ho utilizzato il saldo per effettuare acquisti e non ho autorizzato in alcun modo la rimozione dell’importo. A seguito della rimozione, ho contattato ripetutamente Amazon per cercare di risolvere la situazione. Nel corso di oltre 1 mese ho effettuato numerosi tentativi attraverso diversi canali del Servizio Clienti, tra cui: * chat con il Servizio Clienti; * contatti telefonici; * comunicazioni tramite email; * ulteriori segnalazioni successive ai precedenti contatti. Nonostante i numerosi tentativi, non ho ottenuto il ripristino dei €100 né una spiegazione concreta, specifica e documentata che giustifichi la rimozione del saldo. Anche in occasione dell’ultimo contatto con Amazon, avvenuto recentemente, mi è stato comunicato che sarebbe stata inoltrata una nuova segnalazione e che avrei dovuto attendere ulteriormente una risposta. Si tratta, tuttavia, dell’ennesimo tentativo di risoluzione tramite il normale Servizio Clienti, dopo più di 1 mese durante i quali la problematica non è stata risolta. Ritengo pertanto necessario richiedere l’intervento di un’associazione di tutela dei consumatori. La mia contestazione riguarda specificamente il fatto che un importo di €100, derivante da un Buono Regalo regolarmente riscattato e presente sul mio account, sia stato successivamente rimosso senza che io lo avessi utilizzato e senza che mi sia stata fornita una motivazione adeguata e documentata. Chiedo pertanto il Vostro intervento nei confronti di Amazon affinché venga verificata la correttezza della condotta adottata e, soprattutto, affinché venga richiesto ad Amazon il ripristino integrale dei €100 sul mio account, oppure, qualora ciò non fosse possibile, la restituzione dell’importo corrispondente. Sono in possesso della documentazione relativa alla vicenda e sono disponibile a fornire: * prova del Buono Regalo; * documentazione relativa al suo riscatto; * eventuali screenshot del saldo presente sull’account; * comunicazioni ricevute da Amazon; Considerato il tempo già trascorso e i numerosi tentativi di risoluzione effettuati direttamente con Amazon senza successo, chiedo cortesemente che la pratica venga presa in carico e che venga richiesto ad Amazon di fornire una risposta concreta e definitiva. La richiesta che intendo perseguire è il recupero integrale dei €100 che sono stati rimossi dal mio account. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e per collaborare alla gestione della pratica. Ci tengo a precisare che il buono mi e' stato rilasciato da Isybank quindi non ho il numero ordine, ma solo il codice promozionale e il numero di serie. Cordiali saluti