Sono Fabio, una persona con disabilità (invalidità civile e Legge 104). Il 10 dicembre 2024 ho acquistato direttamente da Amazon un robot Dreame L10s Ultra Gen 2 da 549 euro perché per me è un ausilio fondamentale per gestire la pulizia della casa e mantenere la mia autonomia quotidiana. L'11 ottobre 2026, mentre puliva il pavimento liscio (in una casa senza tappeti, senza gradini e senza ostacoli), l'alloggio in plastica della ruota si è letteralmente sbriciolato da solo. È un difetto di fabbrica dei materiali molto noto per questo modello, il robot è immacolato e non ha mai preso botte. Li ho contattati più volte in chat senza successo, ottenendo sempre il "solo reso a 30giorni lavorativi". Ho anche inviato ben due PEC formali a entrambi i loro indirizzi legali ([email protected] e [email protected]) proponendo persino un compromesso: andava bene la riparazione, purché il robot mi venisse riconsegnato entro 7 giorni, proprio perché non posso farne a meno per motivi di salute. In tutta risposta, oggi ho ricevuto una mail da un'operatrice del loro servizio clienti (Veronica M.) che ha rifiutato ogni soluzione rapida. Nel messaggio mi viene detto testualmente che: • Il loro servizio clienti non utilizza la PEC e che il sistema offre unicamente il servizio di riparazione. • La riparazione richiederà in genere 30 giorni lavorativi (quindi un mese e mezzo solare senza il mio ausilio). • Devo arrangiarmi io a impacchettare il robot, devo scegliere e organizzare autonomamente un corriere privato per il ritiro e devo pure anticipare di tasca mia i soldi della spedizione (che a loro dire mi rimborseranno in seguito). • Solo se la riparazione risulterà impossibile o troppo costosa mi proporranno un cambio o un rimborso. • Si riservano il diritto di decidere se è un danno da conformità o no e chiedermi soldi per la riparazione qualora per loro non lo fosse. Tutto questo calpesta il Codice del Consumo, il quale vieta di causare "notevoli inconvenienti" ai consumatori, a maggior ragione se disabili. Chiedo il vostro aiuto perché Amazon non può costringermi ad anticipare soldi e a subire un disagio del genere per un difetto di fabbrica. Voglio la sostituzione anticipata immediata a spese LORO o il rimborso totale dei miei 549 euro.