Spett.le Associazione dei Consumatori, con la presente chiedo il vostro intervento per una controversia con Amazon.it relativa alla riparazione del prodotto Dreame L40 Ultra AE Robot Aspirapolvere, acquistato con ordine n. 405-7966501-4297125. A seguito di una procedura di riparazione, il pacco contenente il mio articolo è stato consegnato a un indirizzo errato, a Pesaro anziché a Vicenza. Amazon ha riconosciuto per iscritto l'errore. Dopo ripetuti contatti con l'assistenza, in data 21 ottobre 2026 mi è stato comunicato che sarebbero state necessarie ulteriori 72 ore per completare le verifiche interne. Successivamente, con email del 25 ottobre 2026, un'operatrice del Dipartimento Specializzato per le Riparazioni Certificate mi ha confermato che: il pacco è stato consegnato a un indirizzo errato; il rimborso integrale è attualmente bloccato da un errore del sistema interno Amazon; è stata aperta una segnalazione interna, senza che sia stata comunicata una data prevista per la risoluzione; Amazon si impegna a effettuare il rimborso completo sul metodo di pagamento originario, ma senza indicare tempi certi. Ritengo inaccettabile che un problema interno all'organizzazione aziendale impedisca l'esecuzione di un rimborso già confermato per iscritto, lasciandomi senza il prodotto e senza una data certa per la restituzione del denaro. Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato nel più breve tempo possibile, oltre a una verifica della corretta gestione della procedura di riparazione e restituzione dell'articolo. Allego la corrispondenza intercorsa con Amazon e resto a disposizione per fornire la documentazione relativa all'acquisto e al pagamento. Cordiali saluti