Buongiorno, BRT ha impedito l’esercizio del mio diritto di reso. Ho comprato una tenda che, arrivata a casa, non era adatta alle mie esigenze e ho provveduto a chiedere il reso, accettato dall’azienda fornitrice. Era il 17/06 e avrei dovuto far arrivare il pacco entro il 07/07. Il 19/06 compro la spedizione con BRT e pago anche l’assicurazione per un valore di 300€. Il lunedì 22 l’incaricato di brt ritira regolarmente il pacco a casa mia. Passano giorni e sull’app brt non apparivano info di tracciamento quindi chiamo innumerevoli volte aspettando anche 30 minuti senza risposta, mentre quando rispondono mi consigliano di recarmi presso la sede. L’8/7 vado in sede e dopo verifiche ritrovano il pacco dicendo che io non avevo apposto etichette quando ne avevo messe 4. Trovano il pacco lo portano e verificano che le etichette erano state messe ma qualcuno da loro le aveva accuratamente tagliate con taglierino. Chiedo quindi rimborso, essendo scaduto il tempo per il reso, dato che avevo anche assicurato il pacco ma mi viene negato. In data 9/7 il pacco parte verso la destinazione e decido di aspettare risposta dall’azienda prima di proseguire con altri reclami. Il pacco arriva nella sede di destinazione ma non viene consegnato all’azienda e lo fanno tornare a me. Il 21/7 mi chiama il corriere mentre ero in vacanza e mi dice che volevano consegnarmi il pacco!!! Ovviamente rifiutò dicendo che sarebbe dovuto tornare all’azienda ma mi dícono che dovrei ripagare un altra spedizione! Ora il pacco è da loro e io non lo voglio perché lo avevo restituito dato che non andava bene e rifiutano di rimborsarmi. Così ho perso il pacco i soldi e la spedizione oltre al danno causato a due anziani di cui una invalida che non hanno avuto ombra per tutta l’estate. Come si può fare?