In data 19/01/2025, il corriere BRT ha indicato nel sistema di tracciamento l’esito "Destinatario assente". Tale dichiarazione è totalmente falsa e mendace, in quanto mi trovavo regolarmente al mio domicilio in attesa della consegna per l'intera fascia oraria indicata. Punti specifici della contestazione: 1. DICHIARAZIONI MENDACI E MANCATO PASSAGGIO: L'autista non ha effettuato alcun reale tentativo di consegna. La prova inconfutabile risiede nell'assenza del prescritto avviso cartaceo (il cosiddetto "foglietto di passaggio"). Tale avviso rappresenta l'unico riscontro fisico oggettivo che attesta l'effettiva presenza del corriere sul luogo di consegna. La sua mancanza conferma che il corriere non è mai sceso dal mezzo e non ha mai suonato al citofono. 2. COMPORTAMENTO SCORRETTO DEL SERVIZIO CLIENTI: A seguito del disservizio, ho contattato il Customer Care di BRT. Il personale telefonico si è dimostrato totalmente indisponibile a fornire assistenza o a verificare la condotta dell'autista, rifiutandosi di gestire il reclamo in modo professionale. 3. NEGLIGENZA DEL VENDITORE VINATIS: Nonostante le mie segnalazioni, il venditore Vinatis ha agito come un mero passacarte, limitandosi a confermare l'avvenuta consegna (avvenuta solo successivamente e con forte ritardo) e ignorando la gravità del comportamento del proprio vettore. Vinatis, in quanto responsabile del contratto di vendita e di trasporto, ha il dovere di tutelare il cliente dai disservizi dei partner di cui si avvale. Considero questo modo di operare una pratica commerciale scorretta volta a coprire inefficienze logistiche e ritardi a scapito del cliente finale.