Reclamo N° 361420

Non ho mai avuto a che fare con un servizio di consegna più pessimo di quello offerto da BRT. Lunedì 6 ottobre mi hanno chiamato da BRT per chiedermi se fossi disponibile a ricevere un pacco il giorno successivo, il 7 ottobre. Ho confermato e sono rimasta appositamente a casa, rinunciando ad andare al lavoro, per ricevere la consegna. Ho aspettato il corriere tutto il giorno il 7 ottobre, ma non si è mai presentato. Verso la fine della giornata lavorativa ho iniziato a chiamare il servizio clienti di BRT, e fino all'ultima telefonata mi assicuravano che il corriere sarebbe arrivato quel giorno. Solo all’ultima chiamata mi è stato detto che la consegna era stata rimandata al giorno successivo. Ho chiesto di confermare un orario preciso, perché ormai non avevo più fiducia nel restare ad aspettare tutto il giorno. Mi hanno confermato la fascia oraria dalle 11:00 alle 13:00 per l’8 ottobre. Questa mattina, 8 ottobre, ho deciso di ricontrollare per sicurezza che la consegna fosse davvero prevista in quell’orario. Mi è stata riconfermata via email dal servizio clienti BRT. Alla fine, quando di nuovo il corriere non si è presentato, ho ricominciato a chiamare e scrivere a BRT. Ma alle email non rispondono più, e al telefono mi è stato detto che la consegna è stata nuovamente rimandata, questa volta al 9 ottobre. Ho perso due giorni interi ad aspettare, due giorni in cui non sono potuta andare a lavorare e non sono riuscita a sbrigare alcun impegno. Non so dove si possa fare un reclamo affinché venga preso davvero in considerazione, visto che il servizio clienti non risponde nemmeno più alle email. Ho già segnalato la situazione al negozio da cui ho fatto l’ordine, che si è affidato a questo corriere, e spero che ne traggano le dovute conclusioni. Non voglio più avere nulla a che fare con consegne effettuate da questa compagnia, da nessun negozio.