Scelgo un punto di ritiro tra quelli indicati nel sito web di BRT.Dal tracking il pacco risulta non consegnato per " cause di forza maggiore" .Riprogrammo la consegna per il giorno dopo ma l'esito non cambia: mancata consegna per cause di forza maggiore" .Chiamo il loro call center e l'operatrice mi dice che forse il punto di ritiro da me scelto non e' piu' convenzionato con BRT (e allora perche' nel loro sito web e' ancora indicato?) e mi consiglia di scegliere un altro punto di ritiro.Dopodiche' mi chiede di darle il massimo del punteggio quando mi arrivera' una mail per valutare il suo operato. Seguo il suo consiglio e scelgo un nuovo punto di ritiro ma il risultato non cambia: per il terzo giorno consecutiva spedizione non consegnata per " cause di forza maggiore".Chiamo nuovamente il call center ma rimango in attesa per 30 minuti senza riuscire a parlare con qualcuno.Cerco di capire come fare reclamo ma le istruzioni sono di proposito rese di difficile reperimento.Alla fine trovo la pagina web per fare reclamo ma scopro che sono obbligato a scaricare un modulo, stamparlo, compilarlo, scansionarlo e poi allegarlo nella loro pagina web dedicata ai reclami ( procedura che di proposito e' stata congegnata in modo da far perdere parecchio tempo con il risultato che molti desistono).A seguito del reclamo mi contattano e mi propongono questa soluzione: devo essere IO ad andare nella loro filiale a ritirare il pacco sebbene siano stati pagati LORO per consegnarnelo.Preciso cge abito a Milano non in un paesino sperduto ma per BRT spostare un pacco da una via di Milano ad un altra rimane impresa impossibile.Hanno il mio pacco da una settimana ma dal tracking non esiste ancora una data di consegna prevista.