Salve, lo scorso 9 maggio ho ordinato alla casa editrice tedesca Taschen un libro per il costo di € 50,00 compreso spedizione presso la mia abitazione in provincia di Arezzo. Il 12 maggio mi informano che l’ordine è stato spedito tramite DHL, e mi inviano il link per monitorare la consegna. Il 14 maggio leggo che la consegna non ha avuto buon esito in quanto a casa non era presente nessuno, che sono stata avvertita che il pacco è al deposito centrale di zona. Premesso che nessuno mi ha avvertito e che il 14 maggio a casa era presente un mio familiare, provo a contattare più volte DHL al numero preposto , 199 199 345, ma dopo vari minuti di attesa puntualmente mi viene riagganciato il telefono in faccia. Al che scrivo una email alla casa editrice , la quale mi risponde che a loro risulta che non ero presente a casa il giorno della consegna e che quindi ora devo recarmi con un documento al centro di deposito per ritirare il pacco e tale centro risulta essere a Livorno, ossia a 180 km da casa mia! Rispondo loro che deve esserci per forza un errore, ma per tutta risposta mi inviano il loro link di monitoraggio, dove appunto il pacco risulta essere fermo al centro di Livorno dal 14 maggio. Ho chiesto chiarimenti alla casa editrice, che ha smesso di rispondere alle mie email, continuo imperterrita a contattare il servizio clienti di DHL, ma puntualmente mi riagganciano il telefono in faccia. Esiste un altro modo per poter contattare DHL? Non so proprio come fare per far valere il mio diritto di consegna per un bene pagato anticipatamente. Grazie per la collaborazione.