Reclamo N° 111457

Buongiorno, descrivo il mio problema con l'azienda di ecommerce Sixthcontinent (www.sixthcontinent.com). In data 11 luglio, erroneamente, acquisto una card prepagata da utilizzare presso il supermercato Conad dal valore nominale di 100€, pagandola il prezzo di 107€ (cioè pagandola 100 euro + 7 di spedizione). Il senso di questa operazione è che è possibile sfruttare dei crediti maturati sul sito stesso per pagare meno i beni acquistati. Dico "acquistare erroneamente" perchè volevo selezionare una quantità di card maggiore (in particolare volevo acquistarne 6, per spendere 607 euro e ammortizzando dunque le spese di spedizione che vengono pagate un'unica volta) ma, evidentemente per distrazione, non ho selezionato la quantità desiderata e ne ho acquistata una sola al prezzo di 107€. Preciso che ho pagato tramite Amazon Pay. Mi attivo immediatamente inviando una mail al supporto (unico modo per contattarli, non esiste una chat, nè un numero di telefono) chiedendo gentilmente di annullarmi l'acquisto riportando quanto detto sopra (cioè che ho inserito la quantità sbagliata e che avrei ripetuto l'acquisto in quantità maggiori): mi rispondono nel pomeriggio dicendomi che, trattandosi di un'azienda di e-commerce che vende beni tramite "download digitale" (seppur, della card in questione, non esiste affatto la versione digitale e infatti mi è stata spedita nei giorni successivi - io ho scritto immediatamente dopo l'acquisto, dunque ben prima della spedizione avvenuta tre giorni lavorativi dopo), non è previsto il normale diritto di recesso e dunque non si poteva far nulla. Ho dunque contattato (sempre in giornata, 11 luglio) il servizio clienti Amazon e mi dicono che, sul momento, non potevano fare nulla ma che in data 26 luglio avrei potuto aprire un reclamo tramite il loro servizio "garanzia dalla a alla z" ed avrebbero esaminato il caso. Attendo dunque fino al 26 luglio ed effettivamente invio reclamo ad Amazon, descrivendo la situazione sopra esposta (card acquistata erroneamente, o meglio quantità errata, e dunque chiedevo il rimborso totale con restituzione della card oppure che mi fossero rimborsate le spese di spedizione di 7 euro senza restituire la card). In data 30 luglio, intorno alle 16:30, senza ricevere alcun messaggio/comunicazione di alcun tipo, mi accorgo che il mio account è stato chiuso/disabilitato (con BEN 92€ di credito, utilizzabili per acquistare buoni di diversa natura, come per esempio buoni Amazon, senza contare che il primo luglio, in virtù delle spese effettuate nel mese di giugno, mi avrebbero dovuto accreditare ulteriori 48 euro di credito sul sito). Scrivo più volte al supporto nell'arco della giornata senza ottenere risposta. Scrivo altre volte il giorno successivo (31 luglio) finchè, presi dallo stremo, di pomeriggio (sempre del 31) mi rispondono con il seguente messaggio che ricopio fedelmente: "Buongiorno Sig. Roberto, avendo richiesto un rimborso al sistema di pagamento, si precisa che la Società̀ ha provveduto a bloccare l'account in quanto, per motivi di etica aziendale, si preferisce non proseguire con i rapporti commerciali. Le chiediamo di riscriverci nel momento di attivazione delle carte e provvederemo immediatamente all'invio delle stesse." Faccio notare che: 1- la spiegazione, molto povera e "prestampata", parla di una richiesta di rimborso quando in realtà ho soltanto aperto un reclamo tramite Amazon (che avrei potuto tranquillamente chiudere se ci fossimo accordati, o che non sarebbe stato mai aperto se mi avessero fatto esercitare il mio sacrosanto diritto di recesso) 2- anche in caso in cui dovesse essermi rimborsata la somma di 100 euro pagata con la carta Conad, il danno ricevuto è molto maggiore sommando la totalità di crediti disponibili (92+48€) sul sito 3- ulteriore disagio causato da ciò, e menzionato anche dal supporto, sono i dettagli delle card acquistate. Mi spiego: ho acquistato alcune card con "attivazione dilazionata", cioè ho pagato oggi per ottenere un valore maggiore domani. Alcune si attivano a settembre, alcune a novembre, alcune a febbraio. Non ricordo assolutamente la quantità di card che ho acquistato, nè il loro valore, nè la data precisa di attivazione futura. Quindi, seppur dal supporto mi hanno fatto sapere che, scrivendogli quando sarà, potrò riscattare le card anche senza possedere l'account, purtroppo però sono tutti dati di cui non dispongo più, proprio perchè ho perso il suddetto account. Sto scrivendo solo oggi (2 agosto) poichè, senza ottenere risposta, ho scritto al supporto per risolvere la cosa pacificamente, per vedere come fare per farmi riaprire l'account e trovare una soluzione per soddisfare tutte le parti. Purtroppo, pur avendogli scritto il 31 luglio per l'ultima volta (sottolineando che, in caso di mancata risposta, mi sarei rivolto a voi di consumatori.it), non ho più ricevuto risposta. Al momento, l'unico reclamo che ho inviato relativamente alla chiusura del mio account è questo su consumatori.it, per ora non ho contattato alcun avvocato. La mia richiesta è ottenere la riapertura dell'account con i crediti che erano disponibili su di esso (teoricamente i 92€ già disponibili + i 48€ "bonus" che mi sarebbero stati accreditati a inizio mese, ma temo che quest'ultimi li ho persi in quanto appunto l'account non esisteva più il primo del mese... ma quantomeno vorrei i 92€ di cui già disponevo), in modo tale da avere anche la possibilità di poter scaricare le card ad attivazione differita già acquistate. Vi ringrazio e resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Spero vogliate aiutarmi. Grazie di nuovo, cordiali saluti Roberto Rullo